to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter: Fren Problemi Ve İade Sorunu
Kasım ayında erkek arkadaşıma Trendyol üzerinden hediye olarak Onvo ov-012 Scooter aldım. Scooterın ulaştığı gün birkaç problemi vardı sorun olmaz uğraşmayalım uğraştırmayalım dedik ilk deneme sürüşünde frenler tutmadı büyük bir kaza atlattı yol ortasında kaldı. Herhangi bir hasarda hesabını kim verebilir şaka gibi cidden. Şikayetlere bakınca bu modelde sürekli bir problem olduğunu öğrendim. 14 gün içinde ayıplı mal iadesinde sebepsiz iade hakkım olmasına rağmen bana bu hak tanınmadı ve ürün geri gönderildi. Kullanılmış diyerek. Kullanmadan frenin tutup tutmadığını nasıl bilebilirim? Aralık ayında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum şu an oradan cevabın gelmesini de bekliyorum 1 ayı geçti. İnsanları hem mağdur ediyorsunuz hem de şikayetleri görmemezlikten geliyorsunuz. Böyle kendi markanızı kendiniz kötülüyorsunuz haberiniz olsun önemli olan müşteri memnuniyetidir iadem yapılana kadar da hakkımı arayacağım. Onvo pişmanlıktır, deneyimledim gördüm
Gelişme
Daha önce de şikayette bulundum. Onvo ov-012 Scooter aldım Kasım ayında. Direksiyon kablosu kopuk ve çatlak vardı ilk deneme sürüşünde frenler tutmadı anayolda kaza yapıyordum. 14 gün içinde ayıplı mal iade hakkım olmasına rağmen iade kabul edilmedi ürün geri gönderildi. Daha önceki şikayetimi görmemezlikten geliyorsunuz iletişime geçeceğiz deyip geçmediniz de kaç gündür. Çözülene kadar da şikayet etmeye devam edeceğim. İade yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir şekilde benimle iletişime geçilmedi sorumsuz bir firmasınız
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ben paramı iade istiyorum sadece. Madem iade kabule etmeyecektiniz hatalı olsanız bile ne diye oraya iade koşulları yazıyorsunuz anlamış değilim. Siz hatalısınız kabul edin direksiyon kablosu kopuk ve direksiyonunda da çatlak vardı çalışıyor mu diye deneyince mi biz sorumlu oluyoruz. Dediğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum gerekirse savcılığa da şikayet edeceğim sizin yüzünüzden anayolun ortasında frenler çalışmadığı için kaza atlattım. Paramın geri iadesini istiyorum.
Benimle hala iletişime geçilmedi
Bu da Tüketici Hakem Heyeti şikayetim. Ürünü sattıktan sonra muhatap olmayan sorumsuz bir firmasınız. Kendi kusurlarında bile ürünü geri almıyorlar bir şey satın alacaksanız bunu bilip de alın öyle kırık çıkık gelirse artık kendiniz yapmak zorundasınız bilginiz olsun. Umarım mahkeme sonucu netleşir bir an önce de şu firma ile bir daha muhatap olmak zorunda kalmam
Ne arandım ne bilgilendirildim. Saçma sapan bir firma anlamadım hala insanlar nasıl alışveriş yapıyorlar buradan. Müşteriden parayı alıp sonra ne telefon açıyorlar ne mesajlara cevap veriyorlar. Nereden gördüm nereden aldım bu markayı buldum bilmiyorum. Pişmanım bir daha Onvo markası gördüğüm an yolumu değiştireceğim yani soranlara da bu zamana kadar yapılan şikayetlerde ne kadar markalarının arkasında durduklarını görerek hareket etmelerini umuyorum.
