to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx5 Scooter Şifre Sorunu: Kilitli Cihaz Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Onvo rx5 elektrikli scooterımın şifresini yaklaşık 15 gündür unuttuğum için cihazı açamıyor ve kullanamıyorum. Ürün şu an tamamen kilitli durumda ve hiçbir şekilde hareket ettiremiyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sadece kullanım kılavuzunu mail olarak gönderebileceklerini, başka da yardımcı olamayacaklarını söylediler. Gelen kullanım kılavuzunda ise şifre sıfırlama veya unuttuğumuz şifreyi nasıl yeniden belirleyebileceğimizle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Yani müşteri hizmetleri, zaten elimde olan ve sorunu çözmeyen bir dokümanı tekrar gönderip konuyu kapattı.
Ürünü servise götürmeden, uzaktan destekle veya yönlendirme ile bu şifre sıfırlama işleminin yapılmasını, şifremin sıfırlanarak scooterımı tekrar kullanabilir hale getirmelerini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden gerçekten çözüm odaklı, teknik olarak ne yapılması gerekiyorsa bunun açıkça anlatılmasını ve sorunumun bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Kimse iletişime geçmedi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
İletişim sağladılar
