to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx4 Cihazım 9 Gündür Serviste, Bilgi Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum
20.09.2025 tarihinde garanti kapsamında olan Onvo rx4 cihazımı Sefaköy yetkili servisine teslim ettim. Cihazımda e3 hatası, boya atmaları ve arka diskin sürtmesi gibi sorunlar vardı. Ayrıca e3 hatası verdiğinde arka motor çalışmıyordu. Servis ürünü fabrikaya incelemeye göndermiş, ancak o günden beri cihazımla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Defalarca aramama rağmen ne servise ne de müşteri hizmetlerine ulaşabildim, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Cihazım 9 gündür haber alınamadan serviste bekliyor. Ürünüme acil olarak para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Gelişme
20.09.2025 tarihinde Onvo rx4 model scooterımı, boya atması, e3 hatası, arka motorun kitlenmesi ve diskin sürtmesi gibi sorunlar nedeniyle garanti kapsamında servise teslim ettim. Bugün itibarıyla 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.
Yaklaşık 15’ten fazla kez servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her aradığımda bana “bugün gelecek, yolda” veya “yarın gelir” şeklinde cevaplar verildi. Son olarak bugün aradığımda ise, ürünümü taşıyan aracın bozulduğu ve scooterımın hâlâ fabrikada olduğu söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün teslim edilememesi nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.
Osman Bey Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Cihazınızla ilgili sistem kayıtlarınız incelenmiştir. Değişim talebiniz üzerine cihazınız detaylı inceleme için Genel Merkezime gelmiştir. İnceleme tamamlandıktan sonra değişim talebiniz değerlendirilecektir. Süreç hakkında sizlere bilgi aktaracağız. İyi günler dileriz.
15 gün oldu servise Zor da olsa ulaştırmama rağmen ukala şekilde cevap veriyorlar 20 iş gününü geçerse ne olacak dediğimde bilmiyorum diye cevap alıyorum bilen kişiye aktarın dediğimde burada en yetkili kişi benim diye bir cevap alıyorum 20 iş günü içinde ürünümü para iadesi yapılmazsa hakkımı tüketici hakem heyetinde arayacağım
