Onvo Rx4 Cihazım 9 Gündür Serviste, Bilgi Ve İade Talebime Yanıt Alamıyorum

20.09.2025 tarihinde Onvo rx4 model scooterımı, boya atması, e3 hatası, arka motorun kitlenmesi ve diskin sürtmesi gibi sorunlar nedeniyle garanti kapsamında servise teslim ettim. Bugün itibarıyla 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Yaklaşık 15’ten fazla kez servisle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her aradığımda bana “bugün gelecek, yolda” veya “yarın gelir” şeklinde cevaplar verildi. Son olarak bugün aradığımda ise, ürünümü taşıyan aracın bozulduğu ve scooterımın hâlâ fabrikada olduğu söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde net bir yanıt alamadım.

Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün teslim edilememesi nedeniyle bedel iadesi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini bekliyorum.

20.09.2025 tarihinde Onvo rx4 model cihazımı, boya atması ve e3 hatası (bu hata sırasında arka tekerleğin birden kendini kitlemesi ve diskten sürtme sesi gelmesi) nedeniyle Sefaköy Hakan Dural Onvo yetkili servisine teslim ettim. Cihazım 24 ay garanti kapsamında ve daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Garanti belgesinde cihazın 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şu an 17 gündür cihazım serviste ve hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleri ya da yetkili servisle defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Cihazımın inceleme sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Yasal sürenin aşılması durumunda, garanti şartlarına göre cihaz değişimi ya da ücret iadesi hakkım olduğunu biliyorum. 20 iş günü süresi dolduğunda nasıl bir süreç işleyeceği ve haklarım konusunda tarafıma net bilgi verilmesini, ayrıca ürünümün ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.

20.09.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığım Onvo rx4 cihazımda, ürünü ilk gün kullanmaya başladığımda boya atması gibi sorunlar yaşadım. Sonrasında ise cihazda e3 hatası oluştu ve bu hata meydana geldiğinde arka motor aniden kilitlenip, arka disk sürtmeye başladı. Bu nedenle cihazı Sefaköy Hakan Dural Onvo Yetkili Servisi’ne, garanti belgesiyle birlikte teslim ettim.

Servis, ürünü fabrikaya incelemeye gönderdi ve ürünün değişimini talep etti. Ancak ben defalarca değişim değil, ürünün iadesini istediğimi Şikayetvar üzerinden de belirttim. Cihazım yaklaşık 15 iş günüdür fabrikada bekliyor ve her aradığımda “incelenme aşamasında” olduğu söyleniyor. Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde ilgilenmediler.

Cihazı satın alırken yaklaşık 43.700 TL ödedim. Bataryayı söküp takarak geçici olarak e3 hatasını giderebiliyorum fakat cihaza bindiğimde sorun tekrar ediyor. Cihazı servise teslim ettiğimde 24 ay garantisi mevcuttu. 20 iş günü içinde tarafıma kesin bir çözüm sunulmazsa, iade talebim için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

20.09.2025 tarihinde Onvo rx4 model ürünümü Sefaköy'deki yetkili servise teslim ettim. Üründe boya atmaları, e3 hatası, arka balatanın sürtmesi ve e3 hatası sırasında arka motorun birden kitlenmesi gibi ciddi sorunlar yaşadım. Ürünümü teslim ettiğimde hala garanti kapsamındaydı ve elimde bunu gösteren belgeler mevcut.

Servis fişi numaram: 794271. Ürünüm 15 gündür fabrikada inceleniyor ve bu süreçte iki kez hem servisle hem de Onvo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak her iki görüşmemde de son derece ukala ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Garanti belgesinde ürünün servise tesliminden itibaren 20 iş günü içinde teslim edilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, bu sürenin dolmasına az kalmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorularıma yanıt alamıyorum.

Ürünümün 24 ay garantisi devam etmekte ve 6 ay içinde arızalanan, ayıplı ürünlerde bedel iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve sorunlar nedeniyle kesinlikle ürünümün bedel iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.