to read complaints and reviews, or file yours.Onvo RX05 Elektrikli Scooter
27.07.2024 tarihinde Media Markt'tan yerli üretici olduğunu öğrendiğim Onvo RX05 Scooter aldım. İnternette okuduğum olumsuz yorumlara bakmadan, yerli bir firmadan özellikle tasarım ve teknik donanımını beğenerek aldığım ürünü daha 10 km kullanmadan arka frende performans kaybı (0 seviyesinde yavaşlatıyor) ve ön frende de yüksek ses problemleri başladı. Ürünü ilk 10 gün iade edecektim ancak Ankara Yüce Teknik Servis sahibi M****** Bey ve ekibinin ilgisi ve teknik yönlendirmelerine duyduğum memnuniyetten sonra kullanmaya devam etme kararı aldım. Dün akşam parkta scooterımı kullandığım esnada, yaklaşık 15 km hızla engelli rampasından aşağıya inerken tam rampa bağlantı noktasında bir çat sesi duyduktan sonra arka süspansiyonun görevini yapmadığı ve vuruntu yaptığını fark ettim. Evde incelediğimde, arka süspansiyon bağlantı saplamalarından biri olarak düşündüğüm şasi bağlantısının yerinden ayrıldığını gördüm. Bugün teknik bilgisine güvendiğim Yüce Tekniğe gittiğimde, üründe yapılan incelemelerde ilgili parçanın sağlam olmadığı, şasinin kendi montaj elemanı olduğunu öğrendim. 100 kg ağırlığında bir kullanıcıyım. Daha önce de scooter kullanıcısı olduğum için ağırlık merkezini hep önde tutarak kullandım ve cüsseden dolayı barındırdığım potansiyel enerjimi de bildiğim için olabildiğince nazik kullanıp kaldırımlardan dahi inmeye imtina ettim. Yükleme limiti 150 kg olarak sertifikalandırılan üründe böyle bir arızanın oluşması açıkçası beni korkuttu. Bağlantı ve kasası çok sağlam göründüğü için tercih ettiğim bu üründe sorunumun garantiden çözülmesini talep ediyorum. Zaman zaman 5 yaşındaki oğlumu da kısa mesafelerde gezdiriyorum. Olası bir üretim hatası mevcut ise can güvenliğimizin de değerlendirilerek firma tarafından bilgilendirilip güvence veriliyor ise bedelsiz onarımı, aksi halde ürünün ayıpsız misli ile değişimi konusunda destek bekliyorum. Firma dönüşüne göre konuyla ilgili yasal süreci başlatacağım. Kullanıcılar için süreçle ilgili yorum ve değerlendirmeleri bu şikayet üzerinden paylaşacağım. Umarım firma beni hayal kırıklığına uğratmaz. Böyle yerli firmaların bulundukları alanda kalite ve güvenilirliklerini arttırarak yollarına devam etmesi bir kullanıcı olarak dileğim. Umarım beklentimi boşa çıkarmaz ve gerekeni yapar.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Zeynep. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Scooteri yetkili servise teslim edeli 10 gün oldu servis sağ olsun döndü ürünü merkeze istiyorlar onayınız varsa yollayacağım diye ancak 10 gün geçmesine rağmen çağrı merkezini arıyorum açan yok merkezi arıyorum açan yok. Gerçekten ilgisizlik hat safhada galiba hayal kırıklığına uğrayacağım bu işte yerli marka alınmaz diyenleri anlamaya başladım.
