Onvo RX6+ Fren Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Endişesi

İlginiz için teşekkür ediyorum Konuyla alakalı çözüm sağlayabilirsek çok daha memnun olurum

23 saat sonra onu o yetkilisi şikayetime dönüş yaptı süresi takip ediyoruz gelişme olacağını ümit ediyorum

Onvo şirketi'den hiç memnun kalmadım herhangi bir dönüş yapılmadı

Merhabalar 8 Kasım'da ilk şikayetimi Yapmışım şikayet sonrasında Scooter'ımı 10 no Ankara Fabrika Satış mağazasına götürdüm yaklaşık 2 gün serviste durdu ve bana fren hidroliklerimin bir şekilde boşaldığını ve yeniden fren hidroliği doldurmaları gerektiği söylendi bunun içinde 400 TL aldılar fiyattan yana hiç sorunum yok Yalnızca benim sorunum zaten Scooter'ım fren Kolumdan Hidrolik yağ sızıntısı olduğu ve bu şekilde yağı bittiği için ben yetkili servise başvurdum önemli değil yaklaşık bir ay geçmiş 11 Aralık itibari ile yine aynı yerden Scooter'ın fren kolundan hidrolik yağsızın tası mevcut yine frenim yavaş yavaş tutmamaya başlıyor Yani bunlar bana bir aylığına geçici bir çözüm sağladılar hiç memnun değilim Üstüne bir de para aldılar parasında değilim ama Bari bu işlemin fabrika hatası olduğundan dolayı onunla tarafından karşılandığını söyleseler çok daha iyi olur çünkü yarın Scooter'ıma bir daha götüreceğim ve fren hidrolik yağı boşaldığı için tekrar bir 400 TL vereceğim dediğin gibi her ay bunu tekrarlamam gerekiyor Muhtemelen çünkü onu bu fabrika satış mağazasındaki teknik servisin bu işlemle alakalı kalıcı bir çözümü yok Tamamen geçici bir çözüm üretiyorlar hiç memnun değilim Ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum

Sayın Onvo yetkilisi, 8 Kasım tarihinde yaşadığım şikayet üzerine Scooter’ımı Ankara Onvo Fabrika Satış Mağazanıza götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda, fren hidrolik yağımın bir şekilde boşaldığı ve yeniden doldurulması gerektiği bilgisi verildi. Bu işlem için tarafımdan 400 TL ücret alındı. Fiyattan yana bir sorunum olmamasına rağmen, yaşadığım sorun tamamen kalıcı bir şekilde çözülmedi. 11 Aralık itibarıyla aynı problem tekrar ortaya çıkmıştır. Scooter’ımın fren kolundan tekrar hidrolik yağ sızıntısı meydana gelmiş ve frenlerim yine tutmamaya başlamıştır. Teknik servisin yaptığı işlem açıkça kalıcı bir çözüm sağlamamış, yalnızca geçici bir işlem yapılmıştır. Daha da önemlisi, bu sorun bir fabrika hatasından kaynaklanıyor gibi görünüyor ve bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kesinlikle kabul edilemez. Şikayetim şudur: 1. Geçici çözümlerle yetinilerek aynı sorunun tekrarlamasına neden olunması kabul edilemez. Teknik servisin yaptığı işlem başarısızdır ve hatalarını tekrar tekrar bana ödetmek istemektedir. 2. Bu problemin fabrika hatası olduğu açıkken, neden bu durumun ücretini tüketici olarak ben karşılamak zorundayım? 3. Her ay 400 TL ödeyerek aynı hatayla karşılaşmaya devam edeceksem, bu ürünü kullanmamın bir anlamı kalmamaktadır. Benim talebim çok açık ve nettir: Bu soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini, Teknik servis tarafından alınan ücretin iadesini, Eğer bu bir fabrika hatası ise, sorunun ücretsiz olarak çözülmesini istiyorum. Eğer gerekli işlemler yapılmazsa, tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğini yapmanızı rica ederim.