to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx-4 Arka Amortisör Arızası
Onvo rx-4 model scooterımı yaklaşık 4 ay önce satın aldım ve garanti süresi devam etmektedir. Kütahya’da, tamamen düz yolda ve dikkatli kullanımda arka amortisör arızalandı. Cihazımda kesinlikle sıvı teması, darbe, kaza veya kasis/çukurdan geçme gibi bir durum yaşanmadı. Garanti belgesinde “bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamı garanti süresince garanti kapsamındadır” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, Kütahya Onvo servisi arızayı garanti kapsamı dışında değerlendirip benden 2100 TL ücret talep etti. Ücreti IBAN yoluyla ödedim ve servis numaram 772132’dir.
Servisin bu yaklaşımına itiraz ederek 2 Eylül’de Onvo müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da garantiye girmediğini belirttiler. Ayrıca, bana herhangi bir yazılı açıklama veya belge de verilmedi. Cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir arıza için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 2100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Konu hakkında Yetkili Birimler tarafından sizlere gerekli bilgiler aktarılmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Sorunum çözülmedi garantiye güvenmeyin arkadaşlar garanti kapsamındadır yazıyor ama amortisör garantiye girmiyormuş bilginize
