to read complaints and reviews, or file yours.Onvo O12 Scooter Garanti Kapsamında Arızalanan Parça İçin Ücret Talebi
2024 Eylül ayında aldığım Onvo o12 Scooter, aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kendiliğinden arızalandı. Göstergesi ve gaz kolu bir anda çalışmamaya başladı. Diyarbakır Bismil ilçesinde bir motosiklet tamircisine götürdüğümde, parçanın değişmesi gerektiği ve bunun için ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünümün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut.
Daha önce scooterım bir düşme sonucu kablosunda yırtılma olmuştu, ancak bu son yaşadığım gösterge ve gaz kolu arızası tamamen kendiliğinden ortaya çıktı. Şu anda scooterım tamamen kullanılamaz durumda.
Onvo yetkililerinden, garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi ve tamir desteği talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Marka/Model: Onvo o12 elektrikli Scooter
Kasım 2024’te yağmur altında ıslanan scooterım, ıslanmanın ardından çalışmamaya başladı. Kilidi açtığımda sadece far/ışık yanıyor; gösterge ekranı açılmıyor ve gaz tepkisi hiç yok. Sorun tek bir ıslanma sonrası başladı, öncesinde böyle bir problem yoktu.
Ürünü İstanbul veya Kocaeli’deki bir şubeden satın aldım. Şu an fatura/seri numarasına erişemiyorum ancak temin ettiğimde iletebilirim. Henüz yetkili servis veya müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım.
Talebim: Garanti kapsamında ücretsiz arıza tespiti ve onarımın yapılması; gerekirse su teması sonrası arızalanan ilgili parçaların (ör. Kontrolcü, ekran/ana kart) değiştirilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesi. Sürecin hızla başlatılması ve tarafıma randevu/servis yönlendirmesi konusunda destek rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yusuf Bey Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun üzerine Yetkili Birimler ile gerekli inceleme/tespitler sağlanmıştır. Aşağıda yer alan görselde de görüldüğü üzere KONTAK ANAHTARLI DİSPLAY adlı parça kırılmış ve sonrasında dışarıdan müdahale ile yapıştırılmış. Bu durum üzerine yaşamış olduğunuz GÖSTERGE ve GAZ KOLU arızası sorunu kendiliğinden oluşabilecek bir arıza değildir. Konuyu bilgilerinize sunar, Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Onvo sahiplerine bunu dile getirmek istiyorum. Scoter aldığımda bu kırılmıştı ama tam kırılmamıştı, bende yapıştırdım çıkmasın diye. Kırık halinde bile çalışıyordu. Ben scoterı direğe bağlarken bir süre sonra yağmur yağmış scoter yağmurdan sulanmıştı, eve gittim, ertesi sabah scoter çalışmıyordu ne yapsam da çalışmıyordu, normal bir motosiklet tamircisine götürdüğümde benden o gösterge parçanın değişmesi ve tamir için ek ücret istedi.
Karşılama bekliyoruz sizden
