Scooter Garanti Kapsamında Onarılmadı, Kullanıcı Hatası Denilerek Ücret İstendi

Onvo v12 Scooter’ımı yaklaşık 1,5 ay önce Samsun İlkadım’daki Aksu Çarşı mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra gaz vermesinde sorun yaşadım ve Scooter çalışmamaya başladı. Garanti kapsamında olması nedeniyle ürünü bugün yetkili servise teslim ettim. Aynı gün içinde bana ulaşıp, kapalı alandaki gaz kablosunun kesildiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve tamir için 3.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler.

Scooter’ı yalnızca 15 kez kullandım ve herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da müdahalede bulunmadım. Görülmeyen, kapalı bir yerdeki kablonun benim tarafımdan kesilmiş olmasının mümkün olmadığını ve bu gerekçenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, servis tarafından arıza nedenine dair yazılı bir belge talep etmeme rağmen, “Biz kağıt vermiyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.