Onvo' Nun İlgisizliği Ve Ürünlerine Sahip Çıkmaması

Onvo Scooter OV RX7 4000W'yi 18.07.2024'te Ankara satış fabrikasından aldım. İlk kullanımda arıza yaptı ve yolda kaldım (3 km). Her servis ilgilenmiyor, benim bölgem değil diye (çok komik bir gerekçe, bu alet yol katetmek için başka bir ilçe ya da yazlığa götürsem ne olacak, kendi bölgene yönlendiriyorlar). Servis servis gezerken üçüncü servis kabul etti. Maksimum 9 günde teslim etme şartı var dedi. Geçen sürede haber çıkmayınca 11. günde servise gittim (25 km uzakta bu servis), henüz alete bakılmadığını ve arızasının da tespit edilmediğini görünce derhal geri aldım. Bu arada satıcı firma (Ankara Fabrika mağazası) 22 gün geçmesine rağmen faturamı göndermiyor. Çağrı merkezi doğru dürüst bilgi vermiyor ve sorumluluğu birbirlerine atıyorlar (müşteri ilişkileri, satıcı firmaya sanki bağımsız bayi imiş gibi; satıcı firma servise; servis ise tekrar kayıt açılmadığından üretici firmaya yönlendiriyor). Çözüm odaklı değiller, asla kendi ürünlerine sahip çıkmıyorlar ve arkasında durmuyorlar, iade etmek istiyorum diyorum (faturasını kesip gönderemeyen, bıraktığımız serviste 11 günde tamir edilemeyen, hatası dahi bulunamayan bir ürün için bundan daha normal ne olabilir?). Servise götürün tutanak tutsun diyorlar. Kesinlikle anlatılanı anlayamıyorlar, zaten empati hiç yok. Ülkenin malına yatırım yapalım, kullanalım diyoruz, paramızla rezil oluyoruz. Kimseye bu markayı önermiyorum, hele ki arıza yaparsa yandınız. Yollarda çok gördüğüm için ve yerli olduğu için tercih etmiştim ama büyük hayal kırıklığı yaşadım (15-20 bin liralık TV arızası için servisler ücretsiz gelip yerinde ya da götürüp hizmet verirken, bu rakamın 3 katı daha pahalı bir ürün için servis yerinde hizmet vermiyor, böyle bir hizmetleri yokmuş). Aldığım ürün en büyük boy olduğundan yolda kaldığımızda taksiler de almıyor zira bagaja sığmıyor. 2 kez panelvan tutarak servise götürdüm, hala servise götürün bir bakalım diyorlar. Memleket sahipsiz kalmış.