to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Müşterilerini Mağdur Ediyor
Gelişme
Yaklaşık 1,5 yıl önce A101 İstanbul Küçükçekmece şubesinden Onvo 650v6000 model televizyon satın aldım. Yaklaşık 5 ay önce ekranda siyahlaşma sorunu yaşadım, cihaz servise alındı ve onarım yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Ancak bu sefer de ekranda üst ve yan köşelerde kırmızılı ışıklar oluşmaya başladı ve yaklaşık 1 haftadır televizyonu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu yeni ekranda oluşan kırmızı ışık problemi nedeniyle ürün için değişim talebinde bulundum. Buna rağmen değişim talebim reddedildi, yalnızca arıza tamiri yapılabileceği, değişimin mümkün olmadığı söylendi. Servis ve müşteri hizmetleri, aynı arızanın 4 kere tekrarlanması veya 2 ay içinde yeniden bozulması halinde değişim yapılabileceğini belirtti. Daha önce ekranda siyahlaşma arızası yaşadığım ve şimdi de farklı bir ekran sorunu ile karşılaştığım için, bu ürünün artık sağlıklı ve güvenilir olmadığını düşünüyorum.
Garanti belgem ve 6-1-C-servis numaralı servis kaydım bulunuyor. Sürekli ekran sorunu yaşadığım bu televizyon için tamirle uğraşmak yerine, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
1.5 yıl önce Onvo marka almış olduğum TV 2 kez ayrı olarak arıza verdi Servise gitti ve TV günlerce serviste bekledi Simdi tekrar farklı bir arıza verdi müşteri hizmetlerine ve fabrikaya defalarca değişim istediğimi söylememe rağmen değişim değil arızayı yapacağız deyip değişim talebimi kabul etmediler böyle bir kurumsal marka olamaz müşteri memnuniyeti adına çok kotu bir şey Bunlar çözüm değil sorun üretiyorlar Bir daha asla Onvo marka ürün almam ve aldırmam
.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhaba Sedef hanim ivedi olarak dönüş yapmanızı bekliyorum özellikle değişim istiyorum
Sevgili Müşterimiz merhaba; Sistem kayıtlarınız ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Cihazınız değişime uygun olmadığı ve işlem yapılacağı yönünde sonuç çıkmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, Saygılarımızı iletiriz.
Cihaz 1.5 yılda 2 kez arıza veriyor ve neye göre kime göre değişim olmuyor deniliyor Yetkili servisi arıyorum herhangi bir bilgi ya da açıklama yok Fabrikayi arıyorum Herhangi bir bilgi yok bu ne saçmalıktır Gerekli yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Hakları mahkemesinde görüşmek üzere Ve bir daha asla Onvo marka bir ürün kullanmayacağım ve kullandırmayacağım
Onvo markasında müşteri memnuniyeti adına çok iyi bir yaklaşım yoktur maalesef ürünümün değişim talebini istedim ama yinede tamirat yapıp bana göndereceklermiş
