to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Kettle Garanti Sürecinde İki Ayı Aşan Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
9 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım Onvo Siyan Dijital kettle, arıza yaptığı için garanti kapsamında Hatay İskenderun Gözcüler Kızılnar Elektrik mağazası üzerinden servise teslim edildi. Ürün, mağaza tarafından başka bir servise yönlendirilmiş; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen kettle tarafıma ulaşmadı. Defalarca hem mağazayı hem de ilgili servisi aradım, Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve aciliyet bildirdim. Buna rağmen her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun sürede teslim edilmemesi ve sürekli oyalayıcı yanıtlar verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Meral Hanım Merhaba; Şikayetinize istinaden sizlere birkaç kez ulaşım sağlayamadık. Şikayetinizi incelediğimiz esnada yapmış olduğumuz tespitlere göre cihazınız Satıcı Firma tarafından Yetkili Servise teslim edilmiş. Sizlerden ricamız Satıcı Firma ile iletişime geçip Cihazı Hangi adrese teslim ettiğini öğrenmeniz. Sonrasında gerekli işlemler başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
Merve Hanım Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili sizlere ve eşinize ulaşım sağlayamamaktayız. Değişim talebiniz satıcı bayiden yapılmak üzere olumlu sonuçlanmıştır. Lütfen bölge servisiniz ile iletişime geçmeyi deneyiniz. İyi günler dileriz.
