Onvo E-Scooter Parça Tedarikindeki Uzun Gecikme Ve Servis Sorunları

Onvo 13 X Plus marka e-Scooter’ı 19 Mayıs 2026 tarihinde Esenyurt’taki fabrika satış mağazanızdan satın aldım. Cihaz henüz yaklaşık 400. Kilometredeyken motor yanması, fabrikasyon kablo bağlantı hataları ve fren aksamında arızalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 7 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servisinize teslim ettim, ancak servis kaydı ancak 17 Temmuz 2026 tarihinde açıldı ve tarafıma teknik servis arıza formu bu tarihte düzenlendi.

Servis incelemesinde motor yanması, kablo bağlantı hataları ve fren sistemiyle ilgili sorunlar tespit edilerek arızaların garanti kapsamında olduğu belirtildi. Yani sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün ayıplı olmasından kaynaklandığı servis tarafından da kabul edildi. Burada özellikle belirtmek isterim ki asıl şikayetim yetkili servisten değil, Onvo markasının parça tedarik sürecini son derece yavaşlatmasından kaynaklanmaktadır. Yaklaşık iki buçuk aydır Onvo’nun gerekli parçaları servise zamanında göndermemesi nedeniyle onarım tamamlanmadı, süreç sürekli uzatıldı ve bana net bir çözüm sunulmadı; bana anlatılan süreçte asıl gecikmenin parça tedarikinden kaynaklandığı da açıkça ifade edildi.

Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, durumumu anlattım ancak her seferinde süreç oyalandı, somut bir adım atılmadı ve herhangi bir yetkiliye de bağlanamadım. Yasal azami tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı ve hâlâ Scooter'sız durumda bekletiliyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bu ürünle ilgili mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ürünün misliyle değişimi veya ücret iadesi konusunda hızlı ve kesin bir çözüm üretilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.