31.000 TL’lik Scooter’da 15e Hata Kodu Ve Garanti İstemi

Onvo 13X Plus elektrikli scooterımı 7 Eylül 2025 tarihinde yaklaşık 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, kasım ayına gelmeden, henüz 470 kilometre kullanmışken scooter bir anda 15E adlı bir hata kodu vermeye başladı. Yolda giderken aniden gösterge paneli 28 km/s hızda takılı kaldı, hız bilgisi güncellenmedi ve bu durum can güvenliğimi ciddi şekilde tehlikeye attı.

Scooter'ı kapatmaya çalıştığımda hiçbir şekilde kapanmadı, yalnızca şarj aletine takarak kapatabildim. Cihaz hiçbir darbeye, kazaya veya kullanıcı hatasına maruz kalmadı; buna rağmen yetkili yerlere görüntü ve fotoğraf göndererek görüştüğümde, üç farklı yer bana arızanın garanti kapsamına girmeyebileceğini söyledi. Bu süreçte kimse net bir şekilde yardımcı olmadı ve sorun tamamen teknik ve kullanıcı kaynaklı olmayan bir problem olmasına rağmen sorumluluk üzerime bırakılmaya çalışıldı.

Şu anda scooter tamamen çalışmaz durumda ve yaklaşık iki aya yakındır kullanamıyorum. Bu kadar kısa sürede, bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün bozulması ve ardından da garanti konusunda bu şekilde belirsiz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Öncelikle 15E hata kodunu evde kendi imkanlarımla güvenli ve sağlıklı bir şekilde çözebilmem için bana açık ve net teknik yönlendirme yapılmasını istiyorum. Eğer uzaktan yönlendirmeyle sorun giderilemezse, bu arızanın kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.