to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Servis Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu
29 Eylül 2022 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo OVDSS01XPLUS model dikey süpürgem, çalıştırıldığında E5 ve E9 hatası vermeye başladı. Sorunun ardından ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim ve teslim sırasında 818968 numaralı servis fişi verildi. Ürün, Onvo tarafından İstanbul’a gönderildi ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte Onvo müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Ürünüm yaklaşık 1,5 aydır serviste ve mağduriyetim devam ediyor. Ürün için herhangi bir ek ödeme yapmadım ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Ürünün tamir edilmemesi, tarafıma bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
15.10.2025 tarihinde Onvo OVDSS01XPLUS model dikey süpürgemde yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında Etimesgut yetkili servisi Anı Elektronik’e başvurdum ve ürünü servise teslim ettim. 818968 numaralı servis fişiyle kaydım oluşturuldu.
Şikayetvar vasıtasıyla oluşturduğum şikayete 13.11.2025 tarihinde verilen cevapta, işlemin tamamlanması için birkaç güne ihtiyaç duyulduğu ve sürecin sonlandığında bilgilendirileceğim yönünde bir mesaj iletildi. Ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve firma ile tekrar iletişim kurmaya çalıştığımda da ulaşamadım.
Sorunumun bu kadar uzun süre çözümsüz kalmasından dolayı mağdur oldum. Ürünümün tamiri ya da değişimi konusunda herhangi bir bilgi verilmediği için artık para iadesi talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
