Onvo Dikey Süpürge Değişim Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve Mağduriyet

Onvo markasına ait Onvo ovdss003 dikey süpürgemi Nisan ayının ortalarında arızası nedeniyle Mardin Kızıltepe’de bulunan Güven Elektronik yetkili servisine teslim ettim. Servis cihazı 2–3 hafta kadar elinde beklettikten sonra merkeze göndermiş. Merkezde de yaklaşık 1–2 hafta bekledikten sonra “yapıldı” denilerek cihaz geri gelmiş. Ancak servis kontrol ettiğinde aynı sorunun devam ettiğini fark ederek bu kez tekrar merkeze göndermiş ve değişim talebinde bulunmuş.

Merkez, değişim talebini kabul ettiğini ve tarafıma sıfır, kapalı kutu ürün göndereceklerini iletti. Buna rağmen bugün 16 Haziran olmasına karşın cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte defalarca merkezle görüştüm, her seferinde “kargolama aşamasında, haftaya gelir” şeklinde oyalandım. En son dün müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün stoklarının olmadığı, bu ay içinde tamamlanacağı ve yeni cihazın ancak Temmuz ayında elime geçebileceği söylendi, yani yaklaşık 1–2 ay daha beklemem gerektiği ifade edildi.

Ürünü 13 Ağustos 2025 tarihinde 6.000 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar uzun süre hem ürünsüz kalmam hem de sürekli ertelenmem beni mağdur etti. Ben Onvo’dan, öncelikle değişim cihazımı derhal göndermesini talep ediyorum. Bunu yapamayacaklarsa üst model bir ürünle değişim yapılmasını, onu da sağlayamayacaklarsa ödediğim bedelin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.