to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dik Süpürge Toz Haznesi Kırıldı, Yedek Parça Temin Edilemiyor
Muş merkezde ikamet ediyorum ve Onvo markalı OVDSS01082401995 kodlu dik süpürgemin toz haznesi yaklaşık 2 ay önce kırıldı. Ürünümü A101 aracılığıyla almıştım ve daha 2 senesi dolmadığı için öncelikle garanti kapsamında destek almak istedim.
Muş merkezdeki iki yetkili servisi de aradım. Durumu anlattığımda bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda ise sistemlerinin kapalı olduğunu ve bu yüzden sipariş veremediklerini ilettiler. Bu süreçte ne parça siparişi oluşturuldu ne de bana net bir çözüm sunuldu ve 2 aydır süpürgeyi kullanamıyorum.
Firma ve yetkili servislerden, süpürgem için yedek toz haznesinin temin edilmesini ve tarafıma gönderilmesini istiyorum. Gerekirse parça ücreti tarafımdan da alınabilir, yeter ki mağduriyetim giderilsin ve bu konuda gerçekten yardımcı olunsun.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
