Onvo Dikey Süpürge Kilit Mekanizması Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Onvo marka dikey süpürge aldım ve ürünün süpürge başlık kısmındaki temizle kilidinde üretim kaynaklı bir sorun bulunuyor. Kilit mekanizması bozuk olduğu için başlık kısmı açılmıyor ve ürün normal şekilde kullanılamıyor. Bu problem yaklaşık 2 haftadır devam ediyor.

Ürünü A101 Market online üzerinden satın aldım ve yaşadığım sorunla ilgili servis kaydı açtırdım. Servis kayıt numaram 963059 olup, yetkili servis üründe gerçekten sorun olduğunu ve arızanın kullanıcı hatası değil, üründen kaynaklı olduğunu belirtti. Ancak müşteri temsilcisi, servisin bu tespitine rağmen durumu kabul etmiyor ve parçanın yalnızca ücretli olarak değişebileceğini söylüyor. Servisin onayına rağmen bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi bana göre oldukça anlamsız ve mağduriyet yaratıyor.

Üründeki bu bariz üretim hatasının firma tarafından kabul edilmesini ve süpürge başlık parçasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunum makul süre içinde çözülmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.