to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Cihazlarımda Sürekli Arızalar Ve Garantiden Çıkarılan Masraflar
Onvo markasından biri 7, diğeri 12 X Plus olmak üzere iki cihaz aldım ve cihazları aldığım günden beri yaklaşık 15 aydır sürekli sorun yaşıyorum. 12 X Plus modelinde önce batarya değişti, yaklaşık bir ay sonra bu kez şarj cihazı değişti. Ardından tekrar arızalar çıkmaya devam etti ve cihazı Uçar Elektrik isimli servise, oradan da merkeze gönderdiler.
Merkez servis, şarj yeri arızalandığı için incelediğinde bu defa arka motor sıvı teması, ön motor sıvı teması ve ekran sıvı teması olduğunu iddia ederek, garanti kapsamındaki cihaz için yaklaşık 20.000 TL masraf çıkardı. Cihazı ne denize ne göle attım, buna rağmen her şeyi “sıvı teması” diyerek kullanıcı hatasına bağlamaları ve garantiye sokmamaları beni son derece mağdur etti. Üstelik garanti sürem hâlâ devam ediyor.
Bu aşamadan sonra artık hiçbir talebim yok, cihazlar kendilerinin olsun, bir daha da Onvo markasına asla yönelmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem markaya hem de yetkili servise olan güvenim tamamen bitmiştir.
Gelişme
Onvo 12 Plus scooterımı Mersin Uçar Elektronik yetkili servisine götürdüğümde, Eylül 2024’te arka motoru değiştirdiler. Değişim yapılan eski motorum çalışır durumdaydı ve yeni olmasına rağmen değişim yapıldı. Ancak çıkan motorumu bana teslim etmediler.
Defalarca kez hem servisten hem de genel merkezden eski motorumu talep etmeme rağmen, yetkili bayinin motoru vermediği söylendi ve hiçbir şekilde sonuç alamadım. Çıkan parça bana ait olmasına rağmen tarafıma iade edilmiyor.
2024’ün 9. Ayında değişimi yapılan orijinal arka motorumun, hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili Yetkili Birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Tespit Edilen Arızalar ve Hasarlar *Ön ve arka motorlar sıvı teması nedeniyle paslanmıştır. *Ön motor şu an arızalı durumdadır. *Arka motor paslı olmasına rağmen çalışmaktadır; ancak mevcut durumu nedeniyle ilerleyen süreçte arıza verme riski bulunmaktadır. *Gösterge ekranı, sıvı teması nedeniyle arıza yapmıştır. *Ön ve arka fren balataları aşınmış durumdadır. *Ön dış lastik aşınmıştır. *Arka fren tel ucu hasarlı olup değişim gerekmektedir. *Stop lambası, sıvı teması nedeniyle kısmen çalışmamaktadır. *Şarj yuvası, kullanıcı kaynaklı ark oluşumu nedeniyle arızalanmıştır.
İlgili hasar ve arızalara ait görseller ekte sunulmuştur.
Senin ürününde sıvı için bir önlem yoksa kullanıcı ne yapsın su alan kısım yere temas eden bir yer sonuçta onu sen dayanıklı yapacaksın
Senin servisin benim arka motorumu çaldı Uçar elektronik Mersin
