to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 65 İnç Televizyonun Panel Arızası Ve Servis Oyalaması
05.11.2025 tarihinde Mersin Tarsus’taki Evshop mağazasından Onvo marka 65 inç televizyon satın aldım. Televizyon eve geldikten sonra kurulum için gelen servis, ürünün arızalı olduğunu söyleyerek değişim için geri götürdü. Uzunca bir süre bekledikten sonra yeni televizyon getirildi. Ancak bu televizyon da takıldığı gün akşam karanlığında çerçeve etrafında sarı renkler belirmeye başladı, bununla ilgili fotoğraf ve video çekip servise ilettim.
Servis, ilk aşamada kullandıkça normale döneceğini söyleyip durumu geçiştirdi. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi, bu kez servisi tekrar çağırdım. Gündüz geldiklerinde “bundan bir şey olmaz, alamam” diyerek ürünü bırakıp gittiler. Aynı akşam sarılaşmanın çok net göründüğü yeni bir video çekip tekrar gönderince ancak o zaman televizyonu almak için ikna oldular.
Daha sonra öğrendiğim kadarıyla televizyon servise gitmeden, 05.10.2026 tarihinde panel değişimi için onay alınmış ve 19.10.2026 tarihinde de panel değişimi yapılmak üzere bölge servisine gönderilmiş. O günden bu yana Onvo genel merkez iletişim numarasını arıyorum, her defasında panel değişimi beklediği, aciliyet oluşturdukları, serviste olduğu gibi cümlelerle oyalanıyorum. Bazı kaynaklardan, ellerinde panel bulunmadığını duydum ve bu nedenle de net bir muhatap bulamadım.
Televizyonum iki kez servise gitti, hâlâ sonuç alamadım ve cihazsız kaldım. 14 günde bir panel değişmiyorsa ya ciddi bir üretim sorunu vardır ya da müşteriler oyalama politikasıyla karşı karşıyadır. Kumandanın da bozulmuş olması, ürün kalitesi ve servis sürecine olan güvenimi iyice sarstı. Gittiği tarihten bu yana haftada en az iki kez müşteri hizmetlerini aradım, en son 02.11.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine aynı yuvarlak cevapları aldım, hiçbir somut bilgi verilmedi.
Onvo marka televizyonumun panel sorununun bir an önce neticelendirilmesini, eğer parça tedarik edilemiyorsa aylarca daha bekletilmeden ürün değişimi yapılarak yeni bir televizyon verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdurum, artık oyalama değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Alper Bey, Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
