Onvo TV Panel Hatası Ve Uzayan Servis Süreci Hakkında Şikayet

Onvo marka 65 inç televizyonumu İstanbul Esenyurt’ta bulunan tabela Onvo fabrika satış mağazasından satın aldım. Cihaz daha yeni olmasına rağmen panel hatası verdi ve 21 Eylül tarihinde “panel hatası” denilerek evimden teslim alındı.

O günden bu yana televizyonum serviste ve bugün 23 Ekim olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda televizyonun kargolandığı söyleniyor, ancak kargoya dair ne bir SMS ne de bir bilgilendirme alıyorum. Sürekli “kargolandı” denilip oyalandığımı düşünüyorum. Servis form numaram 1164736’dır.

Ayrıca 21 iş günü sonunda ürün talep edebilme hakkım olduğu söylenmesine rağmen, aradığımda bu kez hafta sonlarının sayılmadığı belirtiliyor. İlk başta açıkça anlatılmayan bu detay yüzünden hak kaybı yaşadığımı hissediyorum. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan bu kadar belirsizlik ve oyalama yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Televizyonumun akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan ya televizyonumun onarılıp derhal tarafıma teslim edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için değişim veya iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.