to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 55 İnç Ücretsiz Kurulum, 40 İnç İçin 600 TL Haksız Ücret!
A101’den satın aldığım Onvo marka 55 inç ve 40 inç iki televizyonun kurulumu için müşteri hizmetlerini aradığımda, 55 inç televizyon için hiçbir ücret alınmayacağı, ancak 40 inç televizyon için 600 TL kurulum ücreti talep edildiği söylendi. İki ürün de aynı adrese, aynı müşteri adına, aynı yere alınmışken birini ücretsiz kurup diğerine 600 TL ücret istenmesini kesinlikle mantıklı ve adil bulmuyorum.
Yaklaşık 30 bin tl’ye yakın alışveriş yapmışken bir de kurulum ücreti talep edilmesini, üstelik bunu hem servise hem de müşteri hizmetlerine ilettiğimde “politikanız 5–6 yıldır böyle, işinize gelirse” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılanmasını müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Özellikle aynı adreste zaten kuruluma geliniyorken, sadece 40 inç televizyon için ek 600 TL istenmesini kabul etmiyorum.
Onvo ve A101’den beklentim, Osmangazi/Bursa’daki adresimde bulunan her iki televizyonun da kurulumunun ücretsiz olarak yapılması ve bu haksız bulduğum 600 TL talebinin tamamen iptal edilmesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma bu konuda olumlu geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
A101’den Onvo marka 55 inç ve 40 inç olmak üzere iki televizyon satın aldım. 2 Ocak günü saat 16.30 civarında kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda, 55 inç televizyonun kurulumunun ücretsiz olduğu, ancak 40 inç televizyon için 600 TL kurulum ücreti talep edildiği söylendi. İki televizyon da aynı adrese, aynı müşteri adına alınmışken birini ücretsiz kurup diğeri için 600 TL istenmesini mantıklı ve adil bulmuyorum.
Yaklaşık 30 bin tl’lik alışveriş yapmış olmama rağmen bir de ek kurulum ücreti talep edilmesi ve bu konuyu hem servise hem de müşteri hizmetlerine ilettiğimde, “politikanız 5–6 yıldır böyle, işinize gelirse” anlamına gelen bir yaklaşımla karşılaşmamı müşteriye saygısızlık olarak görüyorum. Özellikle aynı adrese zaten kuruluma geliniyorken, sadece 40 inç televizyon için ayrı bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Onvo ve A101’den beklentim, Bursa Osmangazi’deki adresimde bulunan her iki televizyonun da kurulumunun ücretsiz olarak yapılması ve benden talep edilen 600 TL’lik kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesidir. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini ve tarafıma bu konuda yazılı ve net bir şekilde olumlu dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Daha kaç gün beklemek gerekiyor acaba
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Merhabalar Sedef hanım Ben sadece 40 inç TV kurulumu için sizi çağırmıyorum 55 inç in beraberinde almış olduğum 40 inç için ücret talebini anlamsız buluyorum sadece 40 inç için çağırmış olsam siz haklısınız. Zaten 55 inç için adrese geleceksiniz. Ben 2 tane TV almışken bunu anlamsız buluyorum
Saygıdeğer şikayet var destek ekibi Sizce bu reva mı verilen cevabı bir de sizin değerlendirmenizi rica ediyorum sevgili müşterimiz merhaba; ben şikayet yönetim departmanından Sedef. Şikayet var talebinize istinaden, 50” altı cihazlarımız firma prosedürleri doğrultusunda fiyat performans ürünü olduğu için kurulum ücretlidir +1 yıl garanti hediyesi mevcuttur. Üretici firma olarak satıcı bayiilere kurulum ücreti ile ilgili bilgilendirmeler yapılmaktadır. Cihazı satın aldığınız bayiinin bu bilgiyi sizlerle paylaşması gerekmekteydi. Bu konu ile ilgili satın aldığınız yer ile görüşme sağlayabilirsiniz. Bu cevabı vermek için sorunu hiç okumamak gerekir herhalde 😡
