Onvo 4K TV'de Sinyal Yok Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Onvo 50VQ90F3UA 4K UHD Google QLED televizyonumu yaklaşık 20 gün önce sıfır olarak Trendyol üzerinden 16.000 TL ödeyerek satın aldım ve kurulum yapıldı. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra televizyon bir anda “sinyal yok” uyarısı vermeye başladı, tüm kanallar kayboldu. Aynı kabloya bağlı diğer televizyonlarda hiçbir sorun yokken sadece bu cihazda sinyal görünmüyordu.

Yetkili servisi aradığımda, ekranda kanal isimlerinin göründüğünü ama görüntü gelmediğini, kanalların kendiliğinden kaybolduğunu söyledim. Buna rağmen telefondan doğru düzgün destek bile vermeden sorunu direkt uyduya, kabloya veya LNB’ye bağladılar ve cihazla ilgili bir kontrol yapma gereği duymadılar. Servis, “Önce uyduyu çağırın, kablonuz LNB’niz sağlam mı ona baktırın, ondan sonra servis yazarım, boşuna niye geleyim” diyerek adeta gelmemek için bahane üretti.

Uyduyu çağırmak zorunda kaldım, LNB ve kablo kontrolü yapıldı, sinyalin gayet iyi olduğu söylendi ve bu işlem için 1.500 TL ödedim. Televizyonun ayarlarına hiçbir şekilde müdahale etmemiş olmama rağmen kanalların kendiliğinden kaybolması ve buna rağmen garanti kapsamındaki ürüne teknik servisin bu kadar ilgisiz davranması beni mağdur etti. Daha önce aynı kablo üzerinden Samsung televizyonumu sorunsuz kullanıyorken, yeni aldığım Onvo televizyonda böyle bir sorun yaşamak ve buna rağmen servisten destek alamamak kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamındaki ürün için, teknik servisin bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavrının incelenmesini, benzer bir sorun tekrarında mağduriyet yaşamamak adına cihazla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.