Onvo Kurulum Randevusunun Gelmemesi Ve Yaşanan Mağduriyet

Ahmet · 2026-03-08T03:16:07+03:00

05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Onvo 55VQ90F3UA 55’’ 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED televizyonun kurulumu için yetkili servis olan Çözer Teknik ve Servis Hizmetleri ile iletişime geçerek randevu oluşturdum. Tarafıma 07.03.2026 tarihinde saat 18:00’e kadar kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün öğle saatlerinde tekrar aradığımda da servis ekibinin saat 18:00’e kadar geleceği ifade edildi. Servisin geleceği bilgisine güvenerek tüm günümü buna göre planlayıp evde bekledim. Ancak belirtilen saat aralığında kurulum için kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konunun incelenerek tarafıma bilgi verilmesini, acil olarak kurulumun yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ürünü iade etmeyi değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.

Onvo

Merhabalar; Şikayetiniz üzerine servisimizle hızlandırma açısından gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz gecikmeden ötürü servisimize ise gerekli uyarılar sağlanmıştır. Cihazı güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.

Ahmet

Servis ekibi kurulum için 3 gün sonra gelmiştir. Gelen servis personeli yalnızca anten ve kablo bağlantılarını yaparak televizyonu açmış, ancak kurulum işlemlerini tam olarak tamamlamadan ayrılmıştır. Ayrıca tarafımıza yaklaşık 700-750 TL civarında bir akım koruyucu satın almamız gerektiği, aksi takdirde cihazın garanti kapsamına girmeyeceği bilgisi verilmiştir. Evimizde daha önceden temin etmiş olduğumuz bir akım koruyucu bulunduğunu belirtmemize rağmen, servis personeli tarafından “bizden alınmadığı için garantiye bu şekilde not düşerim, bu durumda oluşabilecek yanmalarda garanti kapsamında işlem yapılmaz” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Evimizde mevcut bir akım koruyucu bulunmasına rağmen, yalnızca servisten satın alınmadığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında kalacağı yönünde yapılan bu yönlendirme tarafımızca uygun görülmemektedir. Konunun incelenerek gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarız.