N11 Ve Electrovitrin'in Ambalaj Açıldığı Gerekçesiyle İade Reddedilmesi Ve Ağırlık Yanıltması

n11.com üzerinden Electrovitrin adlı mağazadan Onvo mx03 elektrikli scooter satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ağırlığının açıklamada belirtilenle uyuşmaması ve 38 kg olması sebebiyle iade talebi oluşturdum. Ancak mağaza ve N11, ürün ambalajının açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Oysa elektronik ürünlerde ambalajın açılması tek başına iade reddi gerekçesi olamaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesinde “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler” denilmekte olup, bu hüküm sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler içindir. Söz konusu elektrikli scooterın ambalajı açıldığında bozulmamakta, hijyenik özelliğini kaybetmemekte ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemektedir. Ayrıca ürün açıklama kısmında 31 kg yazmasına rağmen bana gönderilen ürün 38 kg olup, ürünün gerçek ağırlığıyla ilgili olarak tüketici doğru şekilde bilgilendirilmemiş; bu durum beni yanıltmıştır. N11 üzerinden alınan elektronik bir ürünün kutusu açılmadan ürünün özelliklerinin ve ağırlığının sağlıklı bir şekilde incelenmesi fiilen mümkün değildir. Buna rağmen iade talebimin yalnızca ambalaj açıldığı gerekçesiyle reddedilmesi hem tüketici haklarına aykırı bir durum oluşturmakta hem de N11 sitesine olan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

16 Haziran tarihinde oluşturduğum 265522424422 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağazanın hem de N11’in tüketici haklarını ve ilgili mevzuatı gözeterek şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.