to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Motor Kablosu Arızası Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık iki aydır Onvo rx-09 model ürünü kullanıyorum. Ürünün motor kablosunun soket uç kısmında arıza meydana geldi, kablo uçları yerinden çıktı ve bağlantı kopmuş durumda. Bu sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, fabrikada montaj yapılırken kablonun kasma yapacak şekilde yerleştirilmesi nedeniyle, iki ay içinde bu kasmanın sonucu olarak bu arızanın ortaya çıktığını düşünüyorum.
Arıza yaklaşık iki hafta önce başladı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ettiği için yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında bana, ürünün komple motor kablosunun değişmesi gerektiği ve bu işlem için 6.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben ise sorunun montaj kaynaklı olduğunu, garanti kapsamı içinde değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm için bu işlemi ücretli olarak yaptırmayı kabul etmedim.
Garanti süresi devam eden ürünümde, montaj hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın firma tarafından ücretsiz olarak giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Efe Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Cihazınızda meydana gelen arıza için ve işlemin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ettiğinizi anlıyoruz. Ancak arızanın garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği ve işlemin ücretli veya ücretsiz olarak yapılabileceği konusunda kesin bilgi verilebilmesi için cihazın yetkili servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesi gerekmektedir. Bu doğrultuda, en yakın yetkili servisimize başvuruda bulunarak cihazınızın gerekli kontrollerinin yapılmasını sağlayabilirsiniz. Teknik inceleme sonrasında arızanın kaynağı ve uygulanacak işlem hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Yetkili servis adres ve iletişim bilgilerine ulaşmak için Onvo Müşteri İletişim Merkezimizle görüşme sağlayabilirsiniz. Onvo olarak tüketicilerimizin memnuniyetini önemsiyor, her aşamada yanınızda olduğumuzu ve sürecin en sağlıklı şekilde sonuçlandırılması adına gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz.
Merhaba ilk olarak dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. İstanbul Sultangazi'de bulunan 3k kardeşler elektronik yetkili servise götürdüm. Baktılar motor kablosunun soketi değişecek dediler ama soket değilmez komple motor kablosu değişir dediler fiyat sordum 6500 TL fiyat verirdi. Sonra ben reddedince 5000 TL'ye düşürürdü sonra 4000 TL düşürürdü ve sonradan bana söylenilen şu 4000 TL altına inersek fabrika bizi arayıp kızıyor o fiyata neden yapıyorsunuz diyorlar dedi. Yani bu kadar yüksek kazanç çok çok pahalı fiyat verilmesi sonra reddedince neredeyse fiyatın %40 düşürülmesi insanın ister istemez zoruna gidiyor. Bu konu hakkında Koskoca Türkiye'nin önde gelen firmalarından biri olan Onvo nun durum ile ilgilenmesini cihazımda oluşan sorunun garantiden yapılması. Ve 3k kardeşler Elektronik hakkında inceleme yapılıp bu kadar yüksek kazanç olması normal mi?
