to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Paslanan Airfryer Sepeti İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Onvo markalı 8 litrelik Airfryer ürünümü yaklaşık 1 yıldır kullanıyordum ve başta oldukça memnundum. Ancak bir süre sonra sepet kısmında önce soyulmalar oluştu, ardından bu bölge giderek büyüyerek paslanmaya dönüştü. Gıda ile temas eden bir parçada paslanma olması hem sağlık açısından endişe verici hem de ürünün kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım. Yetkili servise başvurduğumda, ürünümün garanti süresi devam ederken bu sorunun garanti kapsamına girmediği ve sepeti sadece ücretli olarak değiştirebilecekleri söylendi. Sepet fiyatı oldukça yüksek olduğu için ve aynı sorunu tekrar yaşama ihtimaline karşı ücretli değişimi kabul etmedim. Yaklaşık 3–4 ay sonra tekrar aradığımda ise bu kez garanti süresinin bittiği söylendi.
Garanti devam ederken kullanıcı hatası olarak görülmeyen bu paslanma sorununun garanti dışı bırakılmasını ve daha sonra da “garanti bitti” denilmesini adil bulmuyorum. Onvo markasından, yaşadığım bu paslanma sorununun dikkate alınmasını ve ürünüm için ücretsiz olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. İlgili servisten ve firmadan bu konuda destek bekliyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo 8 litre Airfryer üründen başta çok memnundum, ancak ürünün sepet kısmında satın aldıktan sadece 4 ay sonra paslanmalar başladı. Ürünü alalı yaklaşık 2 yıl oldu ve bu paslanma sorunu o günden beri devam ediyor. Bu kadar kısa sürede paslanma oluşmasını tamamen ürün kaynaklı bir hata olarak görüyorum.
Ürün için 3 yıllık ek garanti yaptırmama rağmen, garanti bilgilerime şu an ulaşamıyorum. Servise başvurduğumda, garanti süresi geçtiği ve paslanmanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek işlem başta kabul edilmedi ve sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Daha sonra servisten bana mesaj gönderilerek ürünü servise bırakmam istenip sorunun çözüleceği ifade edildi. Bunun üzerine ürünü 9 Mart 2026 tarihinde servise teslim ettim.
Şu anda ürün hâlâ serviste bekliyor ve sepet için benden 1.250 TL ödeme talep ediliyor. Sıfır ürünün 2.000 TL civarında olduğu düşünülürse, bu paslanma sorunu açıkça ürün hatası olmasına rağmen sadece sepet için istenen 1.250 TL ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ek garanti yaptırmış olmama hem de sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmış olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sepet değişimi işleminin ürün ayıbı olarak değerlendirilerek tamamen ücretsiz şekilde yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili İlgili Birimlerle gerekli görüşmeleri sağladık. Cihazınızda yaşamış olduğunuz sorun teknik ya da üretimden kaynaklı olmayıp dış etken kaynaklıdır. Dış etken kaynaklı arızalar garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Servisimizin sizlerde yaşatmış olduğu bilgi kargaşası için özürlerimizi iletmekteyiz. Aktarılabilecek bilgiler bununla sınırlıdır. iyi günler dileriz.
Dış etken kaynaklı ne olabilir ki biz bununla kaynak harç yapmıyoruz yemek yapıyoruz o zaman garanti koymayın hem hatanızı kabul etmiyorsunuz ürününüzün arkasında durun güvenip alıyoruz sorun yaşıyoruz
