to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 32 İnç Televizyonda Kırık Ekran Ve İade Reddi
Onvo marka 32 inç televizyonu 17 Ağustos tarihinde A101 İlimtepe şubesinden 7.200 TL ödeyerek satın aldım. 20 Ağustos günü yetkili servis eve gelerek kutuyu servis eşliğinde açtı ve televizyonun ekranının daha ilk açılışta kırık olduğu görüldü. Ürünü hiç kullanmadan, servis kutuyu ilk açtığında kırık çıktığı için iade veya değişim talebinde bulundum.
Servis personeli kırık ekrana ait fotoğrafları çekip sisteme iletti ve bir servis formu düzenledi. Buna rağmen 1113115 referans numarası ile hasar onarım biriminden “resim eksik” şeklinde bir geri dönüş yapıldığı ve bu gerekçeyle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Fotoğraflar servis tarafından çekilip gönderildiği ve elimde servis formu bulunduğu için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.
A101 ile de iletişime geçtiğim halde mağaza tarafı konuyla ilgilenmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Ürünü teslim aldığım andan itibaren tüm süreci prosedürlere uygun şekilde yürüttüğüm halde, şu anda elimde kırık bir televizyonla ve mağduriyetimle baş başa bırakılmış durumdayım. Onvo’nun ve A101’in bu süreci yeniden inceleyerek, kırık çıkan televizyon için para iadesi ya da birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
15 Ağustos’ta A101 marketten Onvo marka 32 inç televizyon satın aldım. Ürün evime geldikten sonra yetkili servis kutu açılımını yaptı ve kutu açılır açılmaz ekranın kırık olduğunu gördü. Servis formuna da televizyonun kırık çıktığını açıkça yazarak kayıt altına aldı. Bu durum üzerine Onvo markasına, WhatsApp hattına, satın aldığım A101 şubesine ve Servis24 yetkili servisine tüm fotoğrafları ve servis formunu ilettim. Buna rağmen ürünün arkasında durmak yerine kutudaki koli bandının kendilerine ait olmadığını söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Elimde servis formu ve kırık ekrana ait tüm görseller olmasına rağmen, iade talebimi kabul etmeyerek beni mağdur ediyorlar. Satın aldığım televizyonun kutu açılımı yetkili servis tarafından yapılmış ve kırık olduğu da resmi olarak kayıt altına alınmışken, sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Kırık gelen bu televizyon için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Kocaeli Körfez İlimtepe’deki A101 mağazasından 15 Ağustos’ta Omvo 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü yetkili servis açsın dendiği için kutuyu hiç açmadan bekledim. Satın aldıktan 5 gün sonra gelen yetkili servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü ve buna ilişkin servis formu düzenlendi, ayrıca detaylı fotoğraflar da çekildi. Tüm bu belgelere ve görsellere rağmen Onvo tarafı televizyonu geri almayı kabul etmiyor. Telefon ve WhatsApp üzerinden sözde ilgililer her gün benden farklı açılardan fotoğraf isteyip oyaladılar. Sonrasında da kutunun üzerindeki koli bandının fabrikada kullandıklarına benzemediğini söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Oysa kutu tamamen sıfırdı ve ürünü ilk kez yetkili servis açtı. Ürünü aldığım günden beri mağdur durumdayım ve kırık televizyonu kullanamıyorum. Elimde servis formu ve tüm fotoğraflar mevcutken bu şekilde suçlu konumuna getirilmek istemiyorum. Onvo ve A101’in ayıplı ürün için sorumluluğunu yerine getirerek kırık televizyonu geri almasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
