to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Müşteri Hizmetleri Ve Servisin Yanlış Bilgi Ve Sorumsuzlukları
Trendyol üzerinden Onvo 55OV6000U 55' TV aldım. Ürün, Aras Kargo ile geldi. Kontrol ederek aldım; herhangi bir yırtık veya ezilme yoktu kutuda. Kurulum ile ilgili 5 gün boyunca Onvo müşteri hizmetleri ve yetkili servis arasında bulunduğum ilde kurulumun olup olmadığı ile ilgili sorunlar yaşadım. Servisten aranarak, kendim video eşliğinde kutuyu açmam istendi. Video kaydı ile açtım ve ürünün panelinde kırık olduğunu tespit ettim. Servis, gelemeyeceğini belirterek ürünü kendilerine getirmemi istedi. Servise götürdüm ve kutu üzerindeki siyah çizgi nedeniyle kargo hatası denilerek tutanak tutuldu. Sorumluluğu üzerlerinden atmak istediler. Açılmış kargo için 'kargodan hasar tespiti alın' denilerek ortada bırakıldım. Hem servis hem de satıcı firma problemli ve Onvo müşteri hizmetleri de nerede servis olduğunu bilmeyecek kadar sorumsuz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Damla. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir geri dönüş yapılmadı her iletişim kanalında aynı problem ile çalışıyorsunuz
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Damla.
Kutuda hasar olmadığını beyan etmeme ve fotoğraf atmama rağmen hala hasarlı kutuyu almamanızı öneririz diyorsunuz ve kurulumu sağlamayan yetki servis ile ilgili hiçbir yaptırınız dahi yok
