Kırık Ekranlı Televizyon Teslimi Ve Satıcının Sorumluluk İnkârı

13.07.2026 tarihinde Saygın Pazarlama ve Mağazalık tic. Ve San. Ltd. Şti.’nin İstanbul’daki mağazasından Onvo 55Q9OF3UA4K Ultra HD 55" 140 ekran, uydu alıcılı, Google özellikli bir televizyon satın aldım. Ürün bana kapalı kutu ve ambalajı açılmamış şekilde teslim edildi, tarafımdan hiçbir şekilde açılmadı veya müdahale edilmedi.

Kurulum için yetkili servis geldi, kutuyu kendisi kontrol ederek açtı ve kurulumu yaptıktan sonra ekranın üst kısmında ciddi çatlaklar olduğunu söyledi ve bu durumla ilgili rapor tuttu. Servis, kutunun alt tarafında yaklaşık 1 cm civarında çok hafif bir ezilme olduğunu, ekran çatlağının da dış kaynaklı darbeden kaynaklandığını iddia etti. Ancak kutunun alt kısmındaki küçük bir ezilmenin, televizyon ekranının üst kısmında böyle bir çatlak oluşturması teknik olarak mümkün değildir.

Ürün kapalı ambalajında, yetkili satıcı tarafından bana kapalı kutu olarak verilmiş olup, öncesinde ürünün kutu içi durumunu bilmem mümkün değildi. Ürünün bu şekilde, ayıplı halde olduğunu ben de ancak kurulum için gelen yetkili servis elemanının tespiti ve raporu ile öğrenmiş bulunuyorum. Buna rağmen satıcı firma ve yetkili servis, ayıbı kabul etmeyip kusuru bana yüklemekte ve hiçbir işlem yapmamaktadır.

Kapalı kutu olarak teslim edilen bir ürünün ekranının kırık çıkmasından satıcının ve ilgili tarafların sorumlu olması gerektiğini, Tüketicinin Korunması hakkında 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerde ayıplı maldan satıcının sorumluluğunun açıkça düzenlendiğini biliyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması, ayıbın bana isnat edilmesi hem etik değildir hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ödediğim 27.500 TL karşılığında ayıpsız, sorunsuz bir televizyon teslim edilmesi gerekirken, kırık ekranlı bir ürünle ve sorumluluğu kabul etmeyen bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldım. Onvo marka televizyonumun ayıplı olduğu kabul edilerek, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.