Kaza Nedeniyle Scooter Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması

Onvo ov 13 Plus X model scooterımı henüz 2 günlükken 20 Nisan gecesi saat 01.00 civarında işten çıkarken kullanıyordum. Kaskımı takmış, scooterı tek başıma ve normal şekilde sürerken, benim hatam olmayan, başka bir kişinin dikkatsizliği nedeniyle kaza yaptım. Çok şükür bende kırık ya da ciddi bir sağlık sorunu oluşmadı ancak scooterın ön fren diski yamuldu ve araç arızalandı.

Durumu öğrenmek için yetkili servisi telefonla aradığımda, ürünü getirmemi, düşmenin garanti kapsamı dışında olduğunu ve ancak ücretli işlem yapılabileceğini söylediler. Daha 2 günlük bir ürün için “düşme garanti dışıdır” denilerek her şeyin otomatik olarak ücretli sayılması bana son derece haksız, mantıksız ve tüketiciyi korumayan bir uygulama gibi geliyor. Neredeyse her teknik servis başvurusunda benzer şekilde “garanti dışı” denip ücret talep edilmesi, mağduriyetimi daha da artırıyor.

İki günlük bir ürünün, yaşanan bu kaza sonrası hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi, maddi ve manevi olarak beni gerçekten yıprattı. Yaşadığım kaza bir başkasının sorumsuzluğu yüzünden oldu, zaten canımdan da olabilirdim; buna rağmen markanın yaklaşımında müşterinin hiçbir şekilde önemsenmediğini hissediyorum.

Scooterımın ön fren diskiyle ilgili hasarın, ürünün yeni olması da dikkate alınarak garanti kapsamında ya da en azından tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, ücretsiz veya makul bir bedelle onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti koşullarınızın müşteri lehine gözden geçirilmesini istiyorum.