Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

19 Nisan 2026 tarihinde BKM mobil uygulaması üzerinden E*** G**’ün “Yalancılar ve Yabancılar” adlı kitabını da içeren, iki adet kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram ts190430010674. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Uygulama üzerinden siparişimin aşamalarını ve güncel durumunu net bir şekilde göremiyorum. Buna ek olarak, bir kitap parasına yakın kargo ücreti ödememe rağmen bu kadar uzun süre kargoya verilmemiş olması beni mağdur ediyor. Ödeme, sipariş anında anında tahsil edilirken, ürünlerin hazırlanıp kargoya verilmesinde aynı hız ve özenin gösterilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aldığım bilgiler yetersiz kaldı ve yaşadığım mağduriyeti giderecek net bir çözüm sunulmadı. Siparişimin daha fazla gecikmeden hazırlanarak kargoya verilmesini ve bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.