İdefix, Arızalı Televizyonun Değişimini Reddederek Müşteriyi Mağdur Etti

01.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Onvo 65'' 4K UHD Google TV marka bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan 3 gün sonra televizyonun panelinde arıza oluştu, panel alt çıtadan ışık sızması olduğu, aralık bulunduğu ve ekrana görüntü gelmediği için cihaz kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtim ve arızalı ürünün aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis tarafından 08.12.2025 tarihinde “hasar onarım ve ürün değişim formu” düzenlendi ve bu formda özellikle “talep durumunda aynı model ile değişim onaylandı” şeklinde bir ibare yer aldı. Bu doğrultuda televizyonu İdefix’e kargo ile iade ettim.

Ancak İdefix, tarafıma aynı model yeni ürün göndermek yerine, satın almış olduğum ürünün bedelini iade etti. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi istemediğimi, arızalı ürünün aynı model ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Müşteri hizmetleri, para iadesi yapıldığı için artık ürün değişimi yapılamayacağını söyledi.

Televizyonu İdefix’ten 19.899,55 TL bedelle satın almıştım. Aynı ürün şu anda İdefix’te 25.510,52 TL fiyatla satılmaktadır. Aradaki 5.610,97 TL fark nedeniyle aynı ürünü yeniden almaya kalktığımda ek ödeme yapmak zorunda kalacağım ve bu durum beni açıkça mağdur etmektedir. Müşteri hizmetlerine, hatanın tarafıma bilgi verilmeden para iadesi yapılmasından kaynaklandığını, yetkili servis tarafından düzenlenen hasar onarım ve ürün değişim formunda da aynı model ile değişim onaylandığı açıkça yazmasına rağmen para iadesi yapılmasının hakkaniyete aykırı olduğunu defalarca ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri mağduriyetimin farkında olduklarını ancak para iadesi gerçekleştirildiği için sistemden değişim yapamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Tüm bu süreç sonunda, İdefix’ten beklentim, IDE692dc9dad6479 numaralı siparişim kapsamında tarafıma gönderilen arızalı televizyonun, yetkili servis formunda da onaylandığı şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı model sıfır ürünle değiştirilmesi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir.