Hepsiburada’da Onvo Televizyon Satın Alımında Kurulum Ücreti Açıklanmadı

Hepsiburada üzerinden satıcısı Nextronix olan Onvo 320V5000H 32 inç 81 ekran bir televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında ürün sayfasında veya sipariş ekranında kurulumun ücretli olacağına dair hiçbir açık ve net bilgilendirme yer almıyordu. Beyaz eşya ve teknoloji ürünlerinde kurulumun ürünün devamı niteliğinde bir hizmet olduğunu ve ayrıca bir kurulum ücreti talep edilebilmesi için bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerektiğini biliyorum.

Televizyon 28 Ekim tarihinde elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptırmak için yetkili servisle görüştüğümde benden 800 TL kurulum ücreti talep edildi. Satıcı firma Nextronıx’e internet üzerinden veya diğer mecralardan ulaşma imkanı bulunmuyor, iletişim bilgileri yer almadığı için doğrudan satıcıyla hiçbir şekilde görüşemedim. Onvo merkezi ve yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde ise bu ücretin normal olduğu, kendi politikaları gereği talep edildiği söylendi.

Görüşmelerimde, bunun tüketici kanunu gereği hizmetin devamı olduğunu, satış sırasında açıkça belirtilmeyen bir kurulum ücreti talep edilemeyeceğini, hangi kanun maddesine dayanarak bu ücreti istediklerini sorduğumda ise net bir cevap veremediler. Kısacası kendi iç uygulamalarını tüketici aleyhine bir kurala dönüştürmüş durumdalar. Gönderdikleri mesajlarda ürünün adrese teslim edileceği, kutunun hasarlıysa teslim alınmaması ve ürünün servis tarafından açılması gerektiği yazıyor; ancak servisin ücretli olduğuna dair yine hiçbir bilgi verilmemiş.

Hepsiburada’nın, satıcı Nextronıx firmasının ve Onvo markasının bu konuda tüketiciyi yeterince bilgilendirmediğini ve tüketiciyi kurulum aşamasında bekleyen bir ücret yanıltması olduğunu düşünüyorum. Satın alma aşamasında açıkça belirtilmeyen kurulum ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün sayfalarında ve sipariş ekranlarında kurulum ücreti konusunda açık, net ve görünür bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.