to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İçin Zorunlu Kurulum Ücreti Şoku
Trendyol uygulaması üzerinden 32OV6000H modelinde Onvo marka TV satın aldım, ürün sıkıntısız biçimde adresime iletildi. Lakin ürünün garanti kapsamında olabilmesi için yetkili servis tarafından kurulumu yapılması gerektiği bildirildi ve Onvo müşteri hizmetleri tarafından ilk kurulumun yapılması, garantinin başlatılması için 600 TL ücret talebinde bulunuldu. Şayet servis çağrılmadan yani ücret ödenmeden kurulumun kendimiz tarafından yapılması halinde cihazın garanti dışında olacağı ifade edildi. TV cihazı için zaten kurulum dedikleri de elektrik bağlantısı ile merkezi TV antenine bağlamak. Gerekçe olarak da zaten fiyat performans olarak ucuz ürün satıyoruz, maalesef bu ücreti almak zorundayız gibi bir açıklama yaptı. Müşteri hizmetleri. İyi ama bu ücret farkını verince ucuz ürün satmış olmuyorsunuz ki zaten fiyatınız %15 artmış oluyor. Bu konuda satış öncesi bilgilendirme yapılmıyor, ürün alındıktan sonra mağduriyet yaşatılıyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Onvo müşteri hizmetlerinin aktardagim şikayetimi doğrular nitelikte olduğunu değerlendirdiğim e-posta iletisini paylaşıyorum.
