to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Scooter'da Kronik Gidon Kırılması Ve Hatalı Servis Deneyimi
23 Mart’ta Samsun Media Markt’tan aldığım Onvo 12xplus model Scooter’ı yaklaşık 3,5 ay kullandıktan sonra, 4 Temmuz tarihinde düz ve hafif çukurlu bir yolda giderken gidonu kırıldı. Herhangi bir kaza veya darbe yaşanmadı, tamamen normal kullanım sırasında bu sorun oluştu. Araştırmalarımda, bu modelde gidon kırılmasının kronik bir sorun olduğunu öğrendim.
Sorunun ardından Ordu Onvo servisiyle iletişime geçtim ve parça temini için başvuruda bulundum. Ancak bana yanlış parça getirildi ve bu süreçte bana 2100 TL ücret talep edildi. Yanlış parça geldiği için herhangi bir ödeme yapmadım. Ayrıca servis yetkilisiyle iletişimimde, bana uygun olmayan bir şekilde farklı parça siparişi verildi ve tartışma yaşandı.
Ürünümün garantisi devam etmektedir (fatura ve garanti belgesi mevcut). Sipariş/fatura/müşteri numaram: 0530****410’dur. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı.
Kullanıcı olarak beklentim, garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden gidon parçasının değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Ben bu markayı önermiyorum çünkü iletişime geçtikten sonra Fatsa servise yönlendirdiler oradan yardımcı olacaklar dediler ne iletişime geçtiler ne de yardımcı oldular
