Garanti Tamirinde Bilgi Kirliliği Ve 2,5 Aylık Bekleme Süresi

Onvo 65 inç televizyonum Ağustos ayının ilk haftasında arızalandığı için Hatay Antakya’daki bayiye garanti kapsamında teslim ettim. Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ bayide bekliyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin yapıldığını ve gönderildiğini söylüyorlar, bayi ile görüştüğümde ise televizyonun bozuk geldiğini ve parça sipariş ettiklerini belirtiyorlar. Buna karşılık müşteri hizmetleri bu parça siparişi bilgisini de doğrulamıyor. İki taraf arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve süreçle ilgili hiçbir şeffaf, net açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 2,5 aydır televizyonsuzum, ürünüm bayide bekliyor ve bu durum hem mağduriyetime hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Televizyonumun onarımının ivedilikle tamamlanmasını, mümkün değilse ayıplı mal kapsamında değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve taraflar arasında neden bu kadar bilgi kirliliği yaşandığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmesini rica ederim. İletişim için görüştüğüm bayi numarası 0 (326) 613 69 66’dır.