to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Ederken Kumanda Ücretli Satılıyor
Onvo OV55F900 model televizyonumu 2022 yılının ortalarında satın aldım ve şu an hâlâ yaklaşık 4 ay daha garantisi devam ediyor. Yaklaşık 3 gün önce televizyonun kumandası bozuldu. Yetkili servise/müşteri hizmetlerine başvurduğumda kumandanın garanti kapsamına girmediği söylenerek bana ücretli olarak yeni kumanda satılmak istendi.
Tarafıma ses komutlu orijinal kumanda için 900 TL, ses komutsuz kumanda için ise 300 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Ancak elimdeki garanti belgesinin 2. Maddesinde bütün parçaların garantiye dahil olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen kumandanın garanti dışı denilmesini hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Ayrıca televizyonun sol alt kısmında bulunan tuş yalnızca cihazı kapatmaya yarıyor, televizyonu bu tuşla açmak mümkün olmadığı için şu anda televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Garanti sürem hâlâ devam ederken, garanti belgesinde de tüm parçaların kapsama dahil olduğu belirtilmişken, kumandamın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
