Ayıplı Scooter İçin Bedel İadesi Reddedildi, Ücretli Değişim Yetkisiz Yapıldı

Onvo rx 07 Scooter’ı Media Markt aracılığıyla satın aldım. Ürün daha ilk günden ayıplı mal çıktı ve kullanamadım. Bunun üzerine bedel iadesi talebiyle ürün 16.07.2026 tarihinde Onvo merkeze gönderildi. Ancak kargoya verirken faturayı kutunun içine koymayı unuttuğum için sürecin iptal edildiği sonradan söylendi.

Görüşmelerde, ürünü internette ve piyasada artık hiçbir yerde bulamayacağımı, ürünün piyasadan geri çekildiğini öğrendim. Bu ürünün bu sene ilk kez piyasaya sürülmesine rağmen yeterli AR-GE çalışması yapılmadan satışa sunulduğunu, adeta kullanıcıların kobay gibi kullanıldığını düşünüyorum.

Defalarca kez aramama rağmen, telefonda önce bedel iadesi talebini anlamadıklarını, sonrasında ise benim talebim olmadan ürün için ücretli değişim yaptıklarını ve cihazı tarafıma teslim edebilmek için benden ek ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Ürün yaklaşık 20 iş gününden fazla süredir serviste tutuluyor, ne para iadesi yapılıyor ne de ücretsiz bir çözüm sunuluyor. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ayıplı çıkan ürünüm için bedel iadesi talebimin, faturayı kutuya koymamış olmam bahane edilmeden ivedilikle yerine getirilmesini, tarafımdan onay alınmadan yapılan ücretli değişim işleminin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.