to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Scooter İçin Bedel İadesi Reddedildi, Ücretli Değişim Yetkisiz Yapıldı
Onvo rx 07 Scooter’ı Media Markt aracılığıyla satın aldım. Ürün daha ilk günden ayıplı mal çıktı ve kullanamadım. Bunun üzerine bedel iadesi talebiyle ürün 16.07.2026 tarihinde Onvo merkeze gönderildi. Ancak kargoya verirken faturayı kutunun içine koymayı unuttuğum için sürecin iptal edildiği sonradan söylendi.
Görüşmelerde, ürünü internette ve piyasada artık hiçbir yerde bulamayacağımı, ürünün piyasadan geri çekildiğini öğrendim. Bu ürünün bu sene ilk kez piyasaya sürülmesine rağmen yeterli AR-GE çalışması yapılmadan satışa sunulduğunu, adeta kullanıcıların kobay gibi kullanıldığını düşünüyorum.
Defalarca kez aramama rağmen, telefonda önce bedel iadesi talebini anlamadıklarını, sonrasında ise benim talebim olmadan ürün için ücretli değişim yaptıklarını ve cihazı tarafıma teslim edebilmek için benden ek ücret talep ettiklerini söylüyorlar. Ürün yaklaşık 20 iş gününden fazla süredir serviste tutuluyor, ne para iadesi yapılıyor ne de ücretsiz bir çözüm sunuluyor. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Ayıplı çıkan ürünüm için bedel iadesi talebimin, faturayı kutuya koymamış olmam bahane edilmeden ivedilikle yerine getirilmesini, tarafımdan onay alınmadan yapılan ücretli değişim işleminin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Onvo markasından aldığım rx 07 model Scooter’ı sadece 15 gün ve toplam 250 km kadar kullandım. Cihazı bedel iadesi talebiyle 15 Temmuz’da servise gönderdim, bugün 16 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. En başından beri kesin ve net şekilde onarım istemediğimi, sadece bedel iadesi talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen ürün üzerinde ücretli değişimler yapıldığını, bu işlemler için benden para istendiğini ve bedel iadesi talebimin reddedildiğini söylüyorlar. Ücret ödersem bedel iadesi hakkımı kaybedeceğimi, bu şekilde beni kandırıp tamiri kabul ettirerek bedel iadesi hakkımdan vazgeçirme peşinde olduklarını açıkça hissettiriyorlar. Ürünü bilerek 20 iş gününden fazla serviste beklettiklerini, böylece bedel iadesi başvuru süresini doldurtmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik bu sene çıkan, diğerlerine göre daha pahalı olan bu modelin piyasadan tamamen kaldırıldığını, hiçbir yerde stok kalmadığını da fark ettim.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise bir temsilci bana “Sen bunu nereden biliyorsun? ” şeklinde küçümseyici bir tavırla cevap verdi. En başta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve şimdi o sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Ben Onvo’dan, rx 07 Scooter için yapıldığı söylenen tüm ücretli işlemleri iptal ederek, Tüketici Hakem Heyeti kararını bekletmeden, beni daha fazla uğraştırmadan doğrudan bedel iadesi ödemesini yapmasını talep ediyorum.
Ürün ayıplı maldır kesinlikle Onvo markasının hiçbir ürünü kullanılmaz
Merhaba Emre bey, sizlerle gerekli görüşmeler aktarılmış bilgiler verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederim. iyi günler dileriz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum geçen ay o başvurunun üzerine cihazı avukata vereceğim o ilgilensin ölüm tehlikesi saçan çöp kalitedeki ürünü kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum bedel iadesi reddine fatura eksik yazılmış fatura elimde size ulaştırabilirim dedim talebiniz alındı bilgi verilecek diye günlerce oyalandım amaçları zaman geçirip iade zamanınızı bitirmeye çalışmak gördüğüm en işgüzar kurumlardan birisidir başımı ağrıttığın için teşekkürler Onvo :d
Ve utanmadan tamir ücreti istiyorsunuz sizden ürünü tamir etmenizi isteyen olmadı ki kafanıza göre parça değiştiriyorsunuz benim onayımı almadan bedel iadesi istediğim bir üründe nasıl böyle bir şey oluyor gerçekten aklım almıyor sebebi de okuduğunuzu anlayamayan insanlarsınız zaten anlayabilseydiniz de orada olmazdınız
