Garanti Kapsamındaki TV’ye 600 TL Servis Ücreti Ve Saygısız Yetkili Davranışı

Onvo ON50500 model WebOS işletim sistemli televizyonumda yaklaşık 4 saattir “kullanıcı sözleşmesi indirilemedi” hatası alıyorum ve sorunu bir türlü gideremiyorum. Bunun üzerine destek almak için Varol Elektronik Avcılar‑Cihangir şubesi ile iletişime geçtim.

Görüşme sırasında telefondaki görevliye sorunu defalarca ayrıntılı şekilde anlattım ve onun yönlendirmeleri doğrultusunda istenen her şeyi yaptım. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu değiştirmedi, sorun devam etti. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen bana servis yönlendirebileceklerini fakat 600 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Bunun üzerine artık yardımcı olamadığını düşündüğüm için kendisinden daha yetkili birine aktarmasını rica ettim. Bu talebim üzerine bana “Sen kimsin, en yetkili kişi benim” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Müşteri olarak hem teknik sorunumun çözülmemesi, hem garantisi devam eden ürün için servis ücreti talep edilmesi, hem de bu şekilde saygısız bir üslup ile muhatap olmam beni ciddi anlamda mağdur etti ve oldukça üzdü. Televizyonumdaki sorunun bir an önce giderilmesini, garantisi devam eden ürünüm için servis ücretinin alınmamasını, mağduriyetimin karşılanmasını ve bu konuşmayı yapan çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.