to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyon İki Kez Yandı Ve Yetkili Servis Ücret Talep Ediyor
Onvo 65 ekran televizyonumdan 15.04.2026 tarihinde bir anda duman çıktı ve televizyon yandı. Yetkili servisi aradım, gelip ürünü aldılar, ancak geri geldikten kısa bir süre sonra yeniden duman çıkıp tekrar yandı.
Ürünüm garantisi devam etmesine rağmen İstanbul Kartal yetkili servisi, arızanın güç kartından kaynaklandığını söyleyerek benden 4.000 TL ücret talep etti ve “ücretli” olarak yapılacağına dair üzerinde 02163742861 iş emri/fiş numarası bulunan bir kağıt verdiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini ve televizyonun iki kez yanmasına rağmen sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamında gerekli işlemlerinin eksiksiz yapılmasını, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo marka 65 inç televizyonumu satın aldıktan sonra iki kez güç kartı yanması sorunu yaşadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, son arızada benden 4.000 TL ücret talep edildi. Aynı arızanın tekrarlaması ve halen garanti süresi devam ederken ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Televizyonum için düzenlenmiş teknik servis formu üzerinden işlem yapılmasına rağmen, sorunun kronik hale geldiğini ve bu şartlarda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı arızayı tekrar tekrar yaşamamak ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için cihazımın değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak televizyonumun ücret talep edilmeden, mümkünse ürün değişimi ile sonuçlanacak şekilde tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
En kısa sürede dönüş yaparsanız sevinirim
Kimse yardımcı olmuyor yazıyorum cevap bile vermiyorlar
Merhabalar Ömer beyi, sizinlede telefonda görüşme sağladığımız üzerine görüşme sağladığınız servis bizim kartal bölgesine bakan yetkili servisimiz değildir. Servisle görüşüldü ve kaydınız tarafımızdan açıldı. Sizlere en kısa zamanda ivedi olarak hizmet sağlayacağız.Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
