Garanti Kapsamındaki Scooterın Arka Fren Kolu Kendiliğinden Kırıldı, Servis İlgisiz

Onvo 013 Xplus 2000w model Scooter’ı yaklaşık bir ay önce İdefix üzerinden 32.000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura, garanti belgesi gibi tüm evraklarım mevcut. Ancak, Scooter’ı normal kullanımda herhangi bir düşme ya da çarpma olmadan arka fren kolu içten kırıldı.

Sorunun yaşanmasının ardından müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve yönlendirdikleri servis de duruma ilgisiz yaklaştı, ayrıca işlemin ücretli olacağını söyledi. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olmadan oluşması kabul edilemez.

Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı. Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve yedek parça temininin garanti kapsamında sağlanmasını talep ediyorum.