to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooterımda Arıza Çıktı, Kullanıcı Hatası Denilerek Mağdur Edildim
06 Eylül Cumartesi günü Trendyol üzerinden Maraş bayisinden satın aldığım Onvo ov-100 model Scooter’ımda elektrik arızası meydana geldi ve cihazın içinde yanma oluştu. Ürünü Düzce yetkili servisine götürdüm, ancak bana kullanıcı hatası olduğu söylendi. Bu durum ilk kez yaşandı ve ürünü sadece 1 haftadır kullanıyordum, garanti kapsamında olmasına rağmen yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis beyanının geçerli olduğu belirtildi.
Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek mağdur edilmem kabul edilemez. Sipariş numaram: TYF20225000007772. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Ben Şikayet Yönetiminden Sedef. Şikayetiniz ile ilgili tarafınıza ulaşmak için yaptığımız aramalarda size ulaşım sağlanamamıştır. Konu hakkında yetkili birimlerle yapılan görüşmeler sonucunda, cihazınızın arka stop lambasında oluşan kırıkla birlikte, bağlantı kablosunda da hasar meydana geldiği tespit edilmiştir. Kablodaki bu hasar, ön fren kablosu ile birlikte şase (kısa devre) arızasına yol açmıştır. Yetkili servisimizin aktardığı bu bilgiler, yetkili teknisyenlerimiz tarafından da doğrulanmıştır. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım artık 10 gün oldu serviste 1 haftalık ürün bu kadar durmaz
Ve bu olayı sosyal medyada her yere yayınlayacağım beni mağdur ediyorsunuz yeni aldığım ürün beyninde nasıl 1 haftada müşteri kaynaklı sorun çıkar
15 gün oldu Scooter daha serviste şaka gibi sanki uçak tamir ediyorlar
