Garanti Kapsamındaki Çay Makinesinde Kargo Ücreti Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Cevap Yok

Tarım Kredi Kooperatif marketlerinden Onvo marka bir çay makinesi aldım. Ürünü alalı henüz iki ay bile olmadan cihaz arıza verdi ve kullanamaz hale geldi. Bunun üzerine Onvo müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Daha sonra Erzurum teknik servis numarasını aradım. Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza durumunda kargo ücretini satıcının karşılaması gerekirken, bana kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu söylediler. Bugüne kadar hiçbir garanti kapsamındaki üründe kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi gibi bir durumla karşılaşmadım ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam hem de garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin benden talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, arızalı ürünümle ilgili garanti şartlarına uygun şekilde işlem yapılmasını ve hiçbir şekilde kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.