to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası, Uzayan Servis Süreci Ve Ek Ücret Talebi
Onvo OV 012 model scooter'ımı yaklaşık 2 ay önce İstanbul Şişli'deki servise batarya arızası nedeniyle teslim ettim. Ürünümün faturası mevcut ve bataryadaki sorunun garanti kapsamında çözülmesini talep ettiğim halde, servis her seferinde farklı bahanelerle süreci uzatıyor.
Her aradığımızda “parça kargoda” deniliyor, bunun yanında bu kez de ürünün başka eksikleri olduğunu söyleyip yaklaşık 4.500 TL masraf çıkarıyorlar. Biz bataryada sorun olduğunu, ürünün daha çok yeni olduğunu belirtmemize rağmen, garanti kapsamından kaçmak için balataların değişmesi gerektiği gibi gerekçeler öne sürülüyor ve asıl sorun olan batarya ile ilgilenilmiyor.
Yeni sayılabilecek bir ürüne bu şekilde yaklaşılması ve garanti kapsamındaki bir arızadan kaçınılması sebebiyle mağdur ediliyorum. Batarya arızasının garanti kapsamında ücretsiz batarya değişimiyle giderilmesini, ek ücret talep edilmeden scooter'imin onarımının tamamlanmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
