Garanti Kapsamında Servis Ücreti Talep Edilmesi Ve 25 Günlük Bekleme

Onvo markalı 102 ekran televizyon aldım, yaklaşık 3 ay oldu. Televizyonun ekranında baştan sona bir çizik oluştu ve ben de ürünü garanti kapsamında yapılması için Isparta Yalvaç’taki Onvo yetkili servisi Venüs Elektronik’e teslim ettim. Televizyonum yaklaşık 25 gündür Yalvaç servisinde bekliyor.

Servis, daha önce bana bu durumla ilgili net bir bilgilendirme yapmadan benden 1500 TL servis ücreti talep etti ve bu ücreti vermezsem garantiye işlem yapmayacağını söyleyerek adeta tehdit eder gibi konuştu. Üstelik 25 gündür televizyonla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı.

Ben Onvo müşteri temsilcisini defalarca aradığım için zorla servis kaydı açıldı, ancak Yalvaç Venüs Elektronik servisi hâlâ net bir çözüm sunmadı. Hem ürünümden faydalanamıyorum hem de yetkili servisin bu tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Televizyonumun garanti kapsamında incelenerek, benden herhangi bir servis ücreti talep edilmeden onarımının yapılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca Yalvaç Venüs Elektronik servisinin bu süreçteki yaklaşımlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.