to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Plastik Ayak Kırılması Ve Servis Ücreti İtirazı
A101’den satın aldığım Onvo ayaklı televizyonu yaklaşık 5 ay önce aldım ve kısa süre içinde plastik ayak/destek kısmında sorun yaşadım. Televizyon herhangi bir düşme, çarpma ya da darbeye maruz kalmadığı halde, sadece hafifçe çekerken destek yerinden kırıldı, televizyon da düşmeden zorla tuttum.
Bu durum üzerine yetkili servise başvurdum ancak servis, fiziksel hasarı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve benden 3.000 TL servis ücreti talep etti. Televizyonun yeni sayılabilecek kadar kısa süredir kullanılmasına ve herhangi bir darbe almamasına rağmen, plastik aksamın bu kadar kolay kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Üründeki bu kırılmanın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, benden talep edilen 3.000 TL’nin alınmadan, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Kullanıcı hatası dediğiniz fotoğraflarda da mevcut olmasına rağmen kullanıcı hatası demek garanti kapsamından kacmanizdir darbe olmadan koyduğunuz taşıyıcı plastik olup malzemenizin kalitesiz oluşu, destek kısmını plastik yapmanız bu kusuru kullanıcı hatası na dayatamazsınız...
