to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Söylenmeyen Emiş Başlığı Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Vatan Bilgisayar’ın online sitesinden Onvo 3 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk 6 ay hiç kullanmadık, ev değişikliği sonrası yaklaşık 6 aydır aktif olarak kullanıyoruz. Daha garantisinin bitmesine 1,5 sene olmasına rağmen süpürgenin emiş başlığında arıza oluştu, başlıkta motor dönmüyor ve ışık yanmıyor.
Bugün ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste bana süpürgenin başlık kısmının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi, herhangi bir servis fişi veya raporu da düzenlenmedi. Mekanik bir kırılma, darbe, kullanım hatası veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, elektronik bir arızanın garanti kapsamı dışında sayılması ve bunun ürün açıklamalarında açıkça belirtilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürün satılırken başlığın garanti dışı olduğuna dair bir ifade yer almıyorsa, sonradan “kapsam dışı” denilmesini doğru bulmuyorum.
Onvo yetkililerinden, emiş başlığındaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz tamir edilmesini veya başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.
Beni arayan olmamış efendim ulaşamadık diyorsanız size zahmet tekrar arayın görüşelim
1 aydır servise gidip gidiyorum servis diyor biz servis destek departmanını bekliyoruz cevap vermiyorlar telefon müşteri hizmetlerini arayın cevap versinler diyor müşteri hizmetleri diyor servise git tamamdır yani 1 aydır servise en az 10 defa gittim geldim müşteri hizmetlerini 20 defa aradım sonuç halen çözüm yok sakın böyle bir hataya düşmeyin Onvo ürünlerini almayın ben bedava yerde görsem artık almam.
Merhaba Onvo geçte olsa sorunu giderdi teşekkür ediyorum
