Garanti Kapsamı Dışında Düşen Ön Amortisör İçin Haksız Ücret Talebi

Media Markt’ten satın aldığım Onvo Rx-04 elektrikli scooterı yaklaşık 1 yıl kadar sorunsuz kullandıktan sonra, 15.08.2026 tarihinde ön amortisör kısmı yerinden ayrıldı ve Scooter kullanılamaz hale geldi. Ürünü hiçbir şekilde darbeye, kazaya ya da kötü kullanıma maruz bırakmadım, normal şehir içi kullanım dışında ekstra bir durum olmadı.

Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden yaklaşık 1.800 TL ücret talep edildi. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar temel ve güvenlikle ilgili bir arızasının “garanti dışı” sayılması bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Bilerek isteyerek yaptığım bir hata yokken kullanım hatası denilmesi ve ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Madem bu tip arızalar garanti kapsamına alınmayacaksa, garanti ne için var ve biz bu ürünlere neden bu kadar para ödüyoruz, anlamış değilim. Hem Onvo markasına hem de satış sonrası sürece olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha Onvo ürünlerinin yanından bile geçmeyi düşünmüyorum.

Ürünün ön amortisör arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1.800 TL’nin alınmamasını ve scooterın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamaya ilişkin tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.