Garanti Batarya Değişimi Reddedildi Ve Scooter Ayak Plastiği Kesildi

Geçen sene ağustos sonlarında Onvo rx-5 model elektrikli Scooter satın aldım. Scooter’ı ilk aldığım dönemlerde, tam dolu şarjla yaklaşık 13 kilometre yol yaptığımda bile şarj göstergesi hâlâ 4 ışık yanıyor oluyordu. Ancak haziran ayı gibi bataryada bariz bir performans düşüşü başladı ve artık tam şarj etsem bile daha 3 kilometre olmadan şarj göstergesi 3 ışığa düşüyor. Ürün daha 1 yılını bile doldurmamışken böyle bir batarya sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Onvo yetkili servisine başvurdum ve beni Ankara Mamak’taki Yücel Elektronik’e yönlendirdiler. Genel merkezden bataryanın değişmesi gerektiğine dair yazı olmasına rağmen Yücel Elektronik bataryayı değiştirmedi, sorunu çözmeden ürünü bana geri teslim etti. Üstelik Scooter’ın ayak basılan plastik kısmını da kesmişler ve bu şekilde toparlayıp teslim ettiler.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu sefer Scooter’ı Kızılay’daki yetkili servise teslim ettim. 29 Haziran’da servise verdiğimiz üründen o günden bu yana ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem batarya sorunum çözülemedi hem de servis sürecinde mağdur edildim.

Bataryası belirgin şekilde performans kaybı yaşayan Scooter’ımın garanti kapsamında batarya değişiminin yapılmasını ve varsa diğer arızalarının düzgün şekilde onarılarak, ayak basma plastiği de dahil olmak üzere Scooter’ın teslim ettiği sağlamlıkta ve sorunsuz halde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.