to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatası Nedeniyle Eksik Sabitleme Tırnağı Ve Haksız 2000 TL Ücret
Bideneal Pazaryeri a. Ş. Dış Ticaret olarak Konya dışındaki müşterimize doğrudan sattığımız sıfır, kapalı kutu ve fabrika shrink ambalajlı Onvo ovhym200 halı yıkama makinesinden, kutu ilk kez müşterimiz tarafından açıldığında fabrikasyon bir eksik parça çıktığını gördük. Müşteri, boru başlığındaki sabitleme tırnağının üretim aşamasında hiç takılmadığını fark etmiştir. Ürünün bize fabrikadan sıfır, kapalı kutu ve kusursuz paketli geldiğine yönelik kamera kayıtlarımız mevcuttur, talep edilmesi halinde tüm görüntüleri sunabiliriz.
Konya Yetkili Servisi Kayı Teknik’e durumu, ambalajlı kutudan çıkan fabrikasyon bir hata olduğunu açıkça belirtmemize rağmen talebimiz kestirip atılmış ve tarafımızdan 2.000 TL komple boru değişim ücreti istenmiştir. Kendi üretim hatasının bedelini esnafa yansıtmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyoruz ve bunun hakkaniyetli olmadığına inanıyoruz.
Onvo Müşteri Hizmetleri’ne ise hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşılamamaktadır. Telefonla aradığımızda sadece yapay zeka ile karşılaşıyoruz, hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili bir kişiye bağlanamıyoruz. Bu durum da sorunumuzun çözümünü daha da zorlaştırmaktadır.
Sipariş numaramız 1108’dir. Cihazımıza ait eksik sabitleme tırnağının acilen ve ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen bu mesaj, sorun çözmeye yönelik bir yaklaşım içermeyen, herkese otomatik gönderilen standart bir kopyala-yapıştır cevaptır. Meseleyi geçiştirmek yerine şu somut gerçeklerle ilgilenilmesini talep ediyorum: 1. Söz konusu Onvo ovhym200 cihazı, mağazamızdan sıfır, kapalı kutu ve fabrika shrink açılmadan sevk edilmiştir. Paketleme anına ait kamera kayıtlarımız eksiksiz şekilde mevcuttur. 2. Ürünün hortum başlığındaki sabitleme tırnağı kullanıcı hatasıyla kırılmamış, fabrikasyon üretim aşamasında hiç takılmamıştır. 3. Konya Yetkili Servisi Kayı Teknik, fabrikasyon bir eksiklik olan bu durumu dinlemeden kestirip atmış ve açıkça 2.000 TL ücret talep etmiştir. Tüketiciyi ve esnafı mağdur eden bu ezber yaklaşımları kabul etmiyoruz. Tarafımıza kalıp yanıtlar vermek yerine; fabrikasyon eksik parçanın ücretsiz ve acil olarak kargolanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu otomatik yanıtınızı, kamera kayıtlarımızı ve faturamızı da dosyaya ekleyerek Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü ve TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Merhaba Tayyar bey, Sizinle de görüşme sağlamamız üzerine , gerekli bilgileri tarafınızdan talep etmiş bulunmaktayız. Bizlere bilgiler ulaştığı takdirde satıcısı olduğunuz tüketicinin cihazı üzerine kayıt açılıp merkez yetkili birimlerine konu iletilecek ve müşteri memnuniyeti açısından yardımcı olmaya çalışacağız. bilgilerinize sunarım. iyi günler dilerim.
